FrontendExternalViewTicketDetail

ExternalFrontend::TicketDetailView###AccountedTimeDisplay

Zeigt die erfasste Zeit eines Artikels in der Ticket-Detail-Ansicht des externen Interfaces an.

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert:

0

ExternalFrontend::TicketDetailView###AttributesView

Zeigt die freigegebenen Ticketattribute im externen Interface (0 = deaktiviert und 1 = verfügbar).

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert:

---
Owner: '0'
Priority: '1'
Queue: '1'
Responsible: '0'
SLA: '0'
Service: '0'
State: '1'
Type: '0'

ExternalFrontend::TicketDetailView###DynamicField

Dynamische Felder, die in der Ticket-Detailansicht im externen Interface angezeigt werden. Setzen Sie „ProcessManagementActivityID“ und/oder „ProcessManagementProcessID“ auf „0 – Deaktiviert“, wenn die Felder nicht im externen Interface erscheinen sollen.

Standardwert:

--- {}

ExternalFrontend::TicketDetailView###FollowUpDynamicField

Optionen der dynamischen Felder, welche im Ticket-Antworten-Bereich der Ticket-Detail-Ansicht des Kunden-Interfaces angezeigt werden.

Standardwert:

--- {}

ExternalFrontend::TicketDetailView###HistoryComment

Definiert den Historienkommentar der Ticket-Detail-Ansicht, welches bei der Ticket-Historie im externen Interface angewendet wird.

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert:

''

ExternalFrontend::TicketDetailView###HistoryType

Definiert den Historientyp der Ticket-Detail-Ansicht, welches bei der Ticket-Historie im externen Interface angewendet wird.

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert:

FollowUp

ExternalFrontend::TicketDetailView###NextScreenAfterFollowUp

Definiert die nächste Maske nach der Folgeaktion aus der Ticket-Detail-Ansicht im externen Interface.

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert:

TicketOverview

ExternalFrontend::TicketDetailView###Priority

Erlaubt es Kunden die Priorität eines Ticket im externen Interface zu ändern.

Standardwert:

0

ExternalFrontend::TicketDetailView###PriorityDefault

Definiert die Standardpriorität von Folgekundentickets in der Ticket-Detailansicht in der externen Schnittstelle. Um die aktuelle Ticket-Priorität anzuzeigen, deaktivieren Sie diese Einstellung einfach.

Standardwert:

3 normal

ExternalFrontend::TicketDetailView###SenderType

Definiert den Standard-Sendertyp für Tickets in der Ticket-Detail-Ansicht des externen Interfaces.

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert:

customer

ExternalFrontend::TicketDetailView###State

Ermöglicht die Wahl des Folgestatus im Antworten-Bildschirm für Kundenticket im externen Interface.

Standardwert:

0

ExternalFrontend::TicketDetailView###StateDefault

Definiert den standardmäßigen nächsten Status für ein Ticket nach der Kundennachverfolgung in der externen Schnittstelle. Um den aktuellen Ticket-Status anzuzeigen, deaktivieren Sie diese Einstellung einfach.

Standardwert:

open

ExternalFrontend::TicketDetailView###StateType

Definiert die möglichen nächsten Status für Kunden-Tickets im externen Interface.

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert:

---
- open
- closed

OTRSCustomerFrontendLinkObjectShowFAQLinksInCustomerFrontend

Zeigt die verknüpften Wissensdatenbank-Artikel in der Ticket-Detailansicht im externen Interface an.

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert:

0

OTRSCustomerFrontendLinkObjectShowTicketLinksInCustomerFrontend

Zeigt die verknüpften Tickets in der Ticket-Detailansicht im externen Interface an.

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert:

0
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