ExternalFrontend::TicketDetailView###AccountedTimeDisplay
Zeigt die erfasste Zeit eines Artikels in der Ticket-Detail-Ansicht des externen Interfaces an.
Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.
Standardwert:
0
ExternalFrontend::TicketDetailView###AttributesView
Zeigt die freigegebenen Ticketattribute im externen Interface (0 = deaktiviert und 1 = verfügbar).
Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.
Standardwert:
---
Owner: '0'
Priority: '1'
Queue: '1'
Responsible: '0'
SLA: '0'
Service: '0'
State: '1'
Type: '0'
ExternalFrontend::TicketDetailView###DynamicField
Dynamische Felder, die in der Ticket-Detailansicht im externen Interface angezeigt werden. Setzen Sie „ProcessManagementActivityID“ und/oder „ProcessManagementProcessID“ auf „0 – Deaktiviert“, wenn die Felder nicht im externen Interface erscheinen sollen.
Standardwert:
--- {}
ExternalFrontend::TicketDetailView###FollowUpDynamicField
Optionen der dynamischen Felder, welche im Ticket-Antworten-Bereich der Ticket-Detail-Ansicht des Kunden-Interfaces angezeigt werden.
Standardwert:
--- {}
ExternalFrontend::TicketDetailView###HistoryComment
Definiert den Historienkommentar der Ticket-Detail-Ansicht, welches bei der Ticket-Historie im externen Interface angewendet wird.
Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.
Standardwert:
''
ExternalFrontend::TicketDetailView###HistoryType
Definiert den Historientyp der Ticket-Detail-Ansicht, welches bei der Ticket-Historie im externen Interface angewendet wird.
Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.
Standardwert:
FollowUp
ExternalFrontend::TicketDetailView###NextScreenAfterFollowUp
Definiert die nächste Maske nach der Folgeaktion aus der Ticket-Detail-Ansicht im externen Interface.
Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.
Standardwert:
TicketOverview
ExternalFrontend::TicketDetailView###Priority
Erlaubt es Kunden die Priorität eines Ticket im externen Interface zu ändern.
Standardwert:
0
ExternalFrontend::TicketDetailView###PriorityDefault
Definiert die Standardpriorität von Folgekundentickets in der Ticket-Detailansicht in der externen Schnittstelle. Um die aktuelle Ticket-Priorität anzuzeigen, deaktivieren Sie diese Einstellung einfach.
Standardwert:
3 normal
ExternalFrontend::TicketDetailView###SenderType
Definiert den Standard-Sendertyp für Tickets in der Ticket-Detail-Ansicht des externen Interfaces.
Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.
Standardwert:
customer
ExternalFrontend::TicketDetailView###State
Ermöglicht die Wahl des Folgestatus im Antworten-Bildschirm für Kundenticket im externen Interface.
Standardwert:
0
ExternalFrontend::TicketDetailView###StateDefault
Definiert den standardmäßigen nächsten Status für ein Ticket nach der Kundennachverfolgung in der externen Schnittstelle. Um den aktuellen Ticket-Status anzuzeigen, deaktivieren Sie diese Einstellung einfach.
Standardwert:
open
ExternalFrontend::TicketDetailView###StateType
Definiert die möglichen nächsten Status für Kunden-Tickets im externen Interface.
Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.
Standardwert:
---
- open
- closed
OTRSCustomerFrontendLinkObjectShowFAQLinksInCustomerFrontend
Zeigt die verknüpften Wissensdatenbank-Artikel in der Ticket-Detailansicht im externen Interface an.
Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.
Standardwert:
0
OTRSCustomerFrontendLinkObjectShowTicketLinksInCustomerFrontend
Zeigt die verknüpften Tickets in der Ticket-Detailansicht im externen Interface an.
Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.
Standardwert:
0
