Ez a csomag két hasznos funkciót tartalmaz, amelyek a rendszerfigyelő alkalmazáscsomagokból származó üzeneteken alapuló munkafolyamatok automatizálásához használhatók. Azonban alapértelmezetten mindkét funkció ki van kapcsolva, és azok a rendszerbeállításokban engedélyezhetők.
Megjegyzés
Ezen funkciók használatához az OTRS konfigurációmenedzsment csomag szükséges.
Incidensjegy összekapcsolása egy konfigurációelemmel
Egy már megnyitott incidensjegy összekapcsolható az érintett konfigurációelemmel. Ez csak akkor lehetséges, ha egy következő rendszerfigyelő e-mail érkezik.
A SystemMonitoring::LinkTicketWithCI beállítást engedélyezni kell a funkció használatához.
Incidensállapot beállítása
Lehetőség van egy konfigurációelem incidensállapotának automatikus beállítására, ha egy rendszerfigyelő e-mail érkezik.
A SystemMonitoring::SetIncidentState beállítást engedélyezni kell a funkció használatához.
Program biztonságos futtatásának engedélyezése
Az OTRS által futtatandó külső programok biztonsági okok miatt alapértelmezetten tiltva vannak. Hozzá kell adnia a programot az engedélyezési listához, ahogy az adminisztrátori kézikönyv program biztonságos futtatásának engedélyezése fejezetében le van írva.
