A csomag telepítése után néhány új dinamikus mező kerül hozzáadásra a rendszerhez. A dinamikus mező kezelésének képernyője a Folyamatok és automatizálás csoport Dinamikus mezők moduljában érhető el.

Új dinamikus mezők
Ez a csomag új dinamikus mezőket és egy OTRS démon cron-feladatot biztosít új jegyek létrehozásához a tudásbázis-bejegyzések alapján beállított értékekkel.
OTRSAutomatedFAQTicketCreatorStartTime
-
Ez a dinamikus mező határozza meg a kezdési időt a jegy létrehozásánál. Ez egy dátum és idő mező.
OTRSAutomatedFAQTicketCreatorEndTime
-
Ez a dinamikus mező határozza meg a befejezési időt a jegy létrehozásánál. Ez egy dátum és idő mező.
OTRSAutomatedFAQTicketCreatorFrequency
-
Ez a dinamikus mező határozza meg a gyakoriságot a jegy létrehozásánál. Lehetséges értékek: Napi, Heti, Havi, Negyedéves, Éves.
A minden hónapban történő jegylétrehozáshoz válassza a Havonta gyakoriságot.
OTRSAutomatedFAQTicketCreatorRepeatTimes
-
Ez a dinamikus mező határozza meg az ismétlések számát a jegy létrehozásánál. Lehetséges értékek: 1-20.
Ha Havonta gyakoriságot választ és 2 ismétlésszámot, akkor a jegy minden második hónapban lesz létrehozva: januárban, márciusban, májusban, júliusban, stb.
OTRSAutomatedFAQTicketCreatorRepeatOnDays
-
Ez a dinamikus mező határozza meg a naponkénti ismétlést a jegy létrehozásánál. Lehetséges értékek: hétfő, kedd, szerda, csütörtök, péntek, szombat, vasárnap.
Ha Napi gyakoriságot választ 2 ismétlésszámmal, valamint hétfő és péntek közti naponkénti ismétléssel, akkor a jegy minden második nap lesz létrehozva hétfő és péntek között: hétfőn, szerdán, pénteken, hétfőn, stb.
OTRSAutomatedFAQTicketCreatorLastExecution
-
Ez a dinamikus mező határozza meg az utolsó végrehajtási időt a jegy létrehozásánál. Ez egy dátum és idő mező.
OTRSAutomatedFAQTicketCreatorSubject
-
Ez a dinamikus mező határozza meg a bejegyzés tárgyát a jegy létrehozásánál. Lehetséges érték: [Bejegyzés tárgya], például: Ez a bejegyzés tárgya.
Lásd még
A dinamikus mezőhöz történő alapértelmezett érték meghatározásához beállíthat egy értéket a következő rendszerbeállítási lehetőséghez is:
-
OTRSAutomatedFAQTicketCreator::DefaultValues###Subject
-
OTRSAutomatedFAQTicketCreatorTitle
-
Ez a dinamikus mező határozza meg a jegy címét a jegy létrehozásánál. Lehetséges érték: [Jegy címe], például: Ez a jegy címe.
Lásd még
A dinamikus mezőhöz történő alapértelmezett érték meghatározásához beállíthat egy értéket a következő rendszerbeállítási lehetőséghez is:
-
OTRSAutomatedFAQTicketCreator::DefaultValues###Title
-
OTRSAutomatedFAQTicketCreatorCustomerUser
-
Ez a dinamikus mező határozza meg a jegy ügyfél-felhasználóját a jegy létrehozásánál. Lehetséges értékek: [Ügyfél-felhasználó bejelentkezési neve] → [Ügyfél-felhasználó teljes neve], például: kovacs-janos → Kovács János.
Lásd még
A dinamikus mezőhöz történő alapértelmezett érték meghatározásához beállíthat egy értéket a következő rendszerbeállítási lehetőséghez is:
-
OTRSAutomatedFAQTicketCreator::DefaultValues###CustomerUser
-
OTRSAutomatedFAQTicketCreatorOwner
-
Ez a dinamikus mező határozza meg a jegy tulajdonosát a jegy létrehozásánál. Lehetséges értékek: [Tulajdonos bejelentkezési neve] → [Tulajdonos teljes neve], például: root@localhost → Admin OTRS.
Lásd még
A dinamikus mezőhöz történő alapértelmezett érték meghatározásához beállíthat egy értéket a következő rendszerbeállítási lehetőséghez is:
-
OTRSAutomatedFAQTicketCreator::DefaultValues###Owner
-
OTRSAutomatedFAQTicketCreatorResponsible
-
Ez a dinamikus mező határozza meg a jegy felelősét a jegy létrehozásánál. Lehetséges értékek: [Felelős bejelentkezési neve] → [Felelős teljes neve], például: root@localhost → Admin OTRS.
Lásd még
A dinamikus mezőhöz történő alapértelmezett érték meghatározásához beállíthat egy értéket a következő rendszerbeállítási lehetőséghez is:
-
OTRSAutomatedFAQTicketCreator::DefaultValues###Responsible
-
OTRSAutomatedFAQTicketCreatorPriority
-
Ez a dinamikus mező határozza meg a prioritást a jegy létrehozásánál. Lehetséges értékek: [Prioritás neve] → [Prioritás neve], például: nagyon alacsony → 1 nagyon alacsony.
Lásd még
A dinamikus mezőhöz történő alapértelmezett érték meghatározásához beállíthat egy értéket a következő rendszerbeállítási lehetőséghez is:
-
OTRSAutomatedFAQTicketCreator::DefaultValues###Priority
-
OTRSAutomatedFAQTicketCreatorState
-
Ez a dinamikus mező határozza meg a jegy állapotát a jegy létrehozásánál. Lehetséges értékek: [Állapot neve] → [Állapot neve], például: emlékeztető függőben → emlékeztető függőben.
Lásd még
A dinamikus mezőhöz történő alapértelmezett érték meghatározásához beállíthat egy értéket a következő rendszerbeállítási lehetőséghez is:
-
OTRSAutomatedFAQTicketCreator::DefaultValues###State
-
OTRSAutomatedFAQTicketCreatorService
-
Ez a dinamikus mező határozza meg a jegy szolgáltatását a jegy létrehozásánál. Lehetséges értékek: [Szolgáltatás neve] → [Szolgáltatás neve], például: 1. szintű szolgáltatás → 1. szintű szolgáltatás.
Lásd még
A dinamikus mezőhöz történő alapértelmezett érték meghatározásához beállíthat egy értéket a következő rendszerbeállítási lehetőséghez is:
-
OTRSAutomatedFAQTicketCreator::DefaultValues###Service
-
OTRSAutomatedFAQTicketCreatorBody
-
Ez a dinamikus mező határozza meg a bejegyzés törzsét a jegy létrehozásánál. Lehetséges értékek: [Tudásbázis-bejegyzés mező index] → [Tudásbázis-bejegyzés mező felirat], például: 1 → Jelenség.
Lásd még
A dinamikus mezőhöz történő alapértelmezett érték meghatározásához beállíthat egy értéket a következő rendszerbeállítási lehetőséghez is:
-
OTRSAutomatedFAQTicketCreator::DefaultValues###Body
-
OTRSAutomatedFAQTicketCreatorSLA
-
Ez a dinamikus mező határozza meg a jegy SLA-ját a jegy létrehozásánál. Lehetséges értékek: [SLA neve] → [SLA neve], például: 1. szintű SLA → 1. szintű SLA.
Lásd még
A dinamikus mezőhöz történő alapértelmezett érték meghatározásához beállíthat egy értéket a következő rendszerbeállítási lehetőséghez is:
-
OTRSAutomatedFAQTicketCreator::DefaultValues###SLA
-
OTRSAutomatedFAQTicketCreatorType
-
Ez a dinamikus mező határozza meg a jegy típusát a jegy létrehozásánál. Lehetséges értékek: [Jegytípus neve] → [Jegytípus neve], például: Osztályozatlan → Osztályozatlan.
Lásd még
A dinamikus mezőhöz történő alapértelmezett érték meghatározásához beállíthat egy értéket a következő rendszerbeállítási lehetőséghez is:
-
OTRSAutomatedFAQTicketCreator::DefaultValues###Type
-
OTRSAutomatedFAQTicketCreatorQueue
-
Ez a dinamikus mező határozza meg a várólistát a jegy létrehozásánál. Lehetséges értékek: [Várólista neve] → [Várólista neve], például: Raw → Raw.
Lásd még
A dinamikus mezőhöz történő alapértelmezett érték meghatározásához beállíthat egy értéket a következő rendszerbeállítási lehetőséghez is:
-
OTRSAutomatedFAQTicketCreator::DefaultValues###Queue
-
Új értékek hozzáadásához:
-
Válassza ki azt a dinamikus mezőt, amelynél meg szeretné változtatni az értékeket.
-
Adjon hozzá új értéket a Mezőbeállítások felületi elemben.
-
Kattintson a Mentés gombra a dinamikus mező mentéséhez.
Rendszerbeállítások
Használja a következő rendszerbeállítási lehetőséget a tudásbázis-bejegyzés dinamikus mező értékeinek a jegybe történő átmásolásához:
-
OTRSAutomatedFAQTicketCreator::Core::DynamicFieldMapping###DynamicField
A dinamikus mezőhöz történő alapértelmezett érték meghatározásához beállíthat egy értéket a következő rendszerbeállítási lehetőséghez is:
-
OTRSAutomatedFAQTicketCreator::DefaultValues###DynamicField
Használat
A következő használati eset példa bemutatja, hogy hogyan lehet szerkeszteni és hozzáadni egy ügyfél-felhasználót.
Egy dinamikus mező mezőértékeinek szerkesztéséhez:
-
Menjen az adminisztrátori felület Dinamikus mezők moduljához.
-
Válassza ki azt a dinamikus mezőt, amelynél meg szeretné változtatni az értékeket.
-
Adjon hozzá új értéket a Mezőbeállítások felületi elemben.
-
Kattintson a Mentés vagy Mentés és befejezés gombra a dinamikus mező mentéséhez.
Például másolja át az ügyfél-felhasználó bejelentkezési nevét, vezetéknevét és keresztnevét a mezőbe.

Egy dinamikus mező alapértelmezett mezőértékeinek szerkesztéséhez:
-
Menjen a Rendszerbeállítások képernyőre.
-
Válassza ki az OTRSAutomatedFAQTicketCreator lehetőséget a Navigáció felületi elemben.
-
Navigáljon a Core → OTRSAutomatedFAQTicketCreator → DefaultValues ághoz a navigációs fában.
-
Adja hozzá az ügyfél-felhasználó alapértelmezett értékét az
OTRSAutomatedFAQTicketCreator::DefaultValues###CustomerUser
beállításhoz.

Egy tudásbázis-bejegyzés dinamikus mező mezőértékének az új jegy dinamikus mezőjébe történő átmásolásához:
-
Menjen a Rendszerbeállítások képernyőre.
-
Válassza ki az OTRSAutomatedFAQTicketCreator lehetőséget a Navigáció felületi elemben.
-
Navigáljon a Core → OTRSAutomatedFAQTicketCreator ághoz a navigációs fában.
-
Keressen rá az
OTRSAutomatedFAQTicketCreator::Core::DynamicFieldMapping###DynamicField
beállításra. -
Állítson be leképezést egy dinamikus mezőhöz. A jegy mezőjét kell használnia kulcsként és a tudásbázis-bejegyzés mezőjét értékként.

Megjegyzés
Csak ugyanolyan típusú dinamikus mezőket lehetséges leképezni.
Egy dinamikus mező alapértelmezett mezőértékeinek beállításához a jegy által létrehozott dinamikus mezőknél:
-
Menjen a Rendszerbeállítások képernyőre.
-
Válassza ki az OTRSAutomatedFAQTicketCreator lehetőséget a Navigáció felületi elemben.
-
Navigáljon a Core → OTRSAutomatedFAQTicketCreator → DefaultValues ághoz a navigációs fában.
-
Keressen rá az
OTRSAutomatedFAQTicketCreator::DefaultValues###DynamicField
beállításra. -
Állítson be néhány alapértelmezett értéket, például:
-
Szöveg:
ExampleTicketDynamicField1Text
→ hallo -
Többválasztós:
ExampleTicketDynamicField1Multiselect
→ Érték1;Érték2;Érték3 -
Dátum:
ExampleTicketDynamicField1Date
→ 2014-03-03 -
Dátum és idő:
ExampleTicketDynamicField1DateTime
→ 2014-03-03 10:00:00 -
Jelölőnégyzet:
ExampleTicketDynamicField1Checkbox
→ 1
-
