Minden folyamatnak van tevékenység-párbeszédablaka, és van néhány mező ebben a tevékenység-párbeszédablakban. A közvetlen műveletek ötlete a felesleges műveletek elkerülése. Ha a folyamatnak egy előre meghatározott értékkel rendelkező mezője van, és az ügyintézőnek nem kell semmit sem tennie, csak egy gombra kattintani az űrlap elküldéséhez, akkor ez a művelet automatikusan elvégezhető.
A közvetlen műveletek az összes olyan folyamattal működnek, amelyek közvetlen műveletként beállított tevékenység-párbeszédablakot használnak. Van azonban néhány követelmény:
-
A tevékenység-párbeszédablakban lévő összes mezőnek rejtve kell lennie.
-
A tevékenység-párbeszédablakban lévő összes mezőnek rendelkeznie kell alapértelmezett értékkel.
Vannak olyan mezők, mint a Várólista, Prioritás vagy Állapot, amelyeknek már rendelkeznek előre meghatározott értékekkel a folyamatkezelés beállításában. Ha az adminisztrátorok más értéket szeretnének megadni, akkor szükségük van egy alapértelmezett értékre.
Használati példa
Ebben a példában egy nagyon egyszerű folyamatot fogunk meghatározni egy tevékenységgel és két tevékenység-párbeszédablakkal. Az első tevékenység-párbeszédablak lehetővé teszi a jegy címének tetszőleges szöveggel történő beállítását, a második tevékenység-párbeszédablak pedig egy előre meghatározott szöveget állít be a jegy címének. Ezt nevezzük közvetlen műveletnek.
A felhasználói feladat tevékenység-párbeszédablak egy új Közvetlen művelet mezővel lett kibővítve. Ha ez a mező be van jelölve, akkor a tevékenység-párbeszédablak automatikusan elküldésre kerül.
Felhasználói feladat tevékenység-párbeszédablak szerkesztése ablak
A közvetlen műveletek azt igénylik, hogy az összes mezőt rejtettre kell állítani kézzel, és meg kell adni egy alapértelmezett értéket.
Ne felejtse el üzembe állítani a folyamatot, ha az készen van.
Most menjen az ügyintézői felületre, és hozzon létre egy folyamatjegyet. Válassza ki az újonnan létrehozott folyamatot. A jegy részletes nézetén megjelenik az a két gomb, amelyet a nagyon egyszerű folyamatunkban meghatároztunk.
Az első gomb megnyit egy műveletet, amellyel a jegy címét tetszőleges szövegre állíthatja be. Ez ugyanúgy működik mint az OTRS keretrendszerben lévő funkció. Az ügyintézőnek kézzel kell megváltoztatnia a jegy címét, majd az űrlapot az Elküldés gombbal kell elküldeni.
A második gomb egy villám ikonnal rendelkezik, ami azt jelenti, hogy ez egy közvetlen művelet. Ha az ügyintéző erre a gombra kattint, akkor a jegy címe a folyamatban meghatározott szövegre kerül beállításra, és a művelet automatikusan elküldésre kerül. Semmilyen más kézi műveletet nem szükséges az ügyintézőtől.
A folyamat az előre meghatározott közvetlen műveletek segítségével tartalmazhat néhány aktiválót az egyik tevékenységről a másikra történő átlépéshez bármilyen jegymező, mint például állapot, várólista vagy bármilyen dinamikus mező beállításával. A felhasználóknak nem kell semmilyen értéket beállítaniuk egy másik tevékenységre való ugráshoz. Ezzel a funkcióval lehetőség van Előző vagy Következő gombokat adni a folyamat párbeszédablakaihoz, hogy egy felhasználói tevékenységből előre vagy vissza lehessen ugrani.
