Az eszkalációs információk megjeleníthetők a jelentésekben és a statisztikákban az új statisztikaobjektum-modulok használatával.
Speciális eszkalációk adatai a statisztikákban
A speciális eszkalációk csomag telepítésével lehetősége van az új statisztikaobjektum-modulok használatára:
TicketAccountedTimeEscalation-
Egy új mátrix statisztika, amely csak az elszámolt idővel rendelkező jegyeket tartalmazza. Ez a
TicketAccountedTimestatisztika másolata az OTRS keretrendszerből, de lehetőség van a speciális eszkalációk adatainak megjelenítésére, valamint az adatok szűrésére a jegyattribútumok, illetve a speciális eszkalációk szerint. TicketEscalation-
Egy új mátrix statisztika, amely az X és az Y-tengelyen beállított oszlopokat jeleníti meg. Ez a jegymátrix statisztika másolata az OTRS keretrendszerből, de lehetőség van a speciális eszkalációk adatainak megjelenítésére, valamint az adatok szűrésére a jegyattribútumok, illetve a speciális eszkalációk szerint.
TicketListEscalation-
Egy új statisztika, amely beállított oszlopokat (a speciális eszkalációk adatait is) jelenít meg az X-tengelyen. Megadhat egy oszlopot, amely a záradék szerint lesz használva az Y-tengelyen. Lehetősége van az adatok szűrésére jegyattribútumok, valamint a speciális eszkalációs oszlopok szerint.
TicketSolutionResponseTimeEscalation-
Egy új mátrix statisztika, amely csak lezárt jegyeket tartalmaz. Ez az alapértelmezett
TicketSolutionResponseTimeEscalationstatisztika másolata az OTRS keretrendszerből, de lehetőség van a speciális eszkalációs oszlopok kiválasztására a Kiemelte mezőben. Amint a többi új statisztikában említésre került, az adatokat szűrheti a speciális eszkalációs oszlopok szerint.
Szűrés
Általánosságban a következő típusú speciális eszkalációs oszlopok vannak:
- Igen/nem oszlopok
-
Az ilyen típusú oszlopoknál (például
EscalationReached) egy legördülő mező jelenik meg a kívánt értékek kiválasztásához. Ez a típus szűrőként van használva az X és Y-tengelynél. - Dátum és idő oszlopok
-
Az ilyen típusú oszlopoknál (például
EscalationDatetime) egy abszolút vagy egy relatív időtartomány kiválasztásával rendelkező összetett mező jelenik meg. Ez a típus szűrőként van használva az X és Y-tengelynél.Megjegyzés
Ne feledje, hogy a
TicketListEscalationstatisztikában ezek az oszlopok nem érhetők el az Y-tengelyen. - Idő oszlopok (másodperc)
-
Az ilyen típusú oszlopoknál (például
RunningTotalTime) egy normál beviteli mező jelenik meg. Ezeket az oszlopokat csak nagyobb vagy egyenlő és/vagy kisebb vagy egyenlő szűrőként használhatja.A beírt értékek percként lesznek értelmezve. Például ha 30-at ír be, akkor az át lesz alakítva 30 × 60 = 1800 másodpercre.
