Tudásbázis-bejegyzés jóváhagyása

Az OTRS rendelkezik egy tudásbázis-bejegyzés jóváhagyási funkcióval. Ha aktiválja a jóváhagyási funkciót, akkor minden újonnan létrehozott tudásbázis-bejegyzés létrehoz egy új jegyet is egy előre meghatározott várólistában. Azok a személyek, akiknek jóvá kell hagyniuk a tudásbázis-bejegyzéseket, ezután reagálhatnak ezekre a jegyekre, és jóváhagyhatják a tudásbázis-bejegyzéseket, ha megfelelőnek tartják. Amíg a bejegyzést nem hagyják jóvá, addig a bejegyzés nem lesz látható a külső felületen.

A jóváhagyási funkciót az FAQ::ApprovalRequired rendszerbeállítási lehetőséggel lehet bekapcsolni. A következő rendszerbeállítási lehetőségek hasznosak lehetnek ezen funkció megfelelő beállításához:

FAQ::ApprovalGroup
FAQ::ApprovalRequired
FAQ::ApprovalTicketBody
FAQ::ApprovalTicketDefaultState
FAQ::ApprovalTicketPriority
FAQ::ApprovalTicketSubject
FAQ::ApprovalTicketType

A jóváhagyási üzenetet az FAQ::ApprovalTicketBody beállításban lehet meghatározni. Szükség esetén módosíthatja a szöveget, és használhat OTRS intelligens címkéket is, amelyek a jóváhagyási jegyzet előállításakor a tényleges értékükkel lesznek helyettesítve. Az elérhető OTRS intelligens címkék az alábbi táblázatban vannak felsorolva.