Ez a funkció a konfigurációelem-osztályok ügyfél-azonosító attribútumát használja, és láthatóvá teszi a konfigurációelemeket a külső felületen. Az ügyfél-felhasználónak csak olvasható hozzáférése van a következő attribútumokhoz:
-
A konfigurációelemeinek azonosítója
-
A konfigurációelem neve
-
A konfigurációelem osztálya
-
Üzembe állítási állapot
-
Jelenlegi incidensállapot
-
Az utolsó frissítés dátuma és ideje
A levelezésben használva ez a funkció automatikusan összekapcsolja az érintett konfigurációelemeket az e-mail törzsében talált adott konfigurációelem-azonosító alapján. Ez hasznos az ügyfélszolgálatnál is, mivel a jegy létrehozásakor csak a kérelmező szervezet vagy részleg konfigurációelemeihez van hozzáférésük. Ez nagymértékben egyszerűsíti az érintett konfigurációelemek kiválasztását, különösen akkor, ha nagyon sok konfigurációelem található a CMDB-ben.
- Előnyök
-
-
A konfigurációelemek automatikus hozzárendelése időt takarít meg.
-
Az ügyfelek hozzárendelhetik a konfigurációelemeket az új jegyekhez.
-
- Célcsoportok
-
-
Vevőszolgálati szervezetek
-
Külső IT-szolgáltatók
-
Logisztika
-
Műszaki területű szolgáltatás
-
- Elérhető a következő szolgáltatáscsomagban
-
-
EZÜST, ARANY, TITÁN, PLATINA
-
- Csomagnév az OTRS csomagkezelőben
-
-
OTRSCIsInCustomerFrontend
-
Megjegyzés
Ez a funkció a Konfigurációmenedzsment funkciót igényli.
