Számos szervezet számára elengedhetetlen csevegési lehetőségek biztosítása az ügyfelek számára. Az ügyfél csevegéskéréseinek mennyiségétől és a szervezet felépítésétől függően lehetővé kell tenni a csevegéskérések csoportosítását.
Az OTRS csatornánként különböző jogosultsággal rendelkező csevegőcsatornákat kínál, így például lehetséges különböző csevegőcsatornák létrehozása a regisztrált szerződéses ügyfeleknek és a nyilvános ajánlatokhoz.
Használja ezt a képernyőt, hogy csevegőcsatornákat adjon a rendszerhez. Egy friss OTRS telepítés alapértelmezetten már tartalmaz egy csevegőcsatornát. A csevegőcsatorna kezelésének képernyője a Csevegés csoport Csevegőcsatornák moduljában érhető el.
Csevegőcsatornák kezelése
Egy csevegőcsatorna hozzáadásához:
-
Kattintson a Csevegőcsatorna hozzáadása gombra a bal oldalsávban.
-
Töltse ki a szükséges mezőket.
-
Kattintson a Mentés gombra.
Figyelem
A csevegőcsatornák nem törölhetők a rendszerből. Azonban kikapcsolhatók az Érvényesség beállítás érvénytelen vagy átmenetileg érvénytelen értékre állításával.
Egy csevegőcsatorna szerkesztéséhez:
-
Kattintson egy csevegőcsatornára a csevegőcsatornák listájában.
-
Módosítsa a mezőket.
-
Kattintson a Mentés vagy Mentés és befejezés gombra.
Csevegőcsatorna beállításai
A következő beállítások akkor érhetők el, ha hozzáadja vagy szerkeszti ezt az erőforrást. A csillaggal jelölt mezők kitöltése kötelező.
- Név *
-
Ennek az erőforrásnak a neve. Bármilyen típusú karakter beírható ebbe a mezőbe, beleértve a nagybetűket és a szóközt is. A név megjelenik az áttekintő táblázatban.
- Csoport *
-
Válassza ki, hogy mely Csoportok férhetnek hozzá a csevegőcsatornához.
- Elérhető az ügyfél-felhasználóknak
-
Jelölje be a jelölőnégyzetet, ha meg szeretné jeleníteni a csevegőcsatornát az ügyfél-felhasználóknak.
- Elérhető a nyilvános felhasználóknak
-
Jelölje be a jelölőnégyzetet, ha meg szeretné jeleníteni a csevegőcsatornát a nyilvános felhasználóknak.
- Érvényesség *
-
Állítsa be ennek az erőforrásnak az érvényességét. Minden erőforrás csak akkor használható az OTRS-ben, ha ez a mező érvényes értékre van állítva. Ennek a mezőnek az érvénytelen vagy átmenetileg érvénytelen értékre állításával letiltja az erőforrás használatát.
- Megjegyzés
-
Adjon további információkat ehhez az erőforráshoz. Mindig ajánlott egy teljes mondattal kitölteni ezt a mezőt az erőforrás leírásaként a jobb érthetőségért, mert a megjegyzés is megjelenik az áttekintő táblázatban.
Csevegéstámogatás kezelése
Megjegyzés
A csevegésfunkció alapértelmezetten engedélyezve van.
A csevegésfunkció engedélyezéséhez vagy letiltásához:
-
Menjen a Rendszerbeállítások képernyőre.
-
Navigáljon a Core → Chat ághoz a navigációs fában.
-
Engedélyezze vagy tiltsa le a
ChatEngine::Activebeállítást.
Ha a csevegésfunkció engedélyezve lett, az Alapértelmezett csatorna automatikusan létrejön, ha még nem létezik.
A csevegésre vonatkozó összes beállítás felülvizsgálatához:
-
Menjen a Rendszerbeállítások képernyőre.
-
Keressen rá a
ChatEnginekifejezésre a keresőmezőben. -
Vizsgálja felül a beállításokat.
Lásd még
Az ügyintézőknek legalább csak olvasás jogosultságokra van szüksége a következő beállításokban beállított csoportokra:
-
ChatEngine::PermissionGroup::ChatReceivingAgents -
ChatEngine::PermissionGroup::ChatStartingAgents
