Verwenden Sie diese Ansicht, um Beobachtungslisten zu verwalten. Die Ticket-Beobachtungslisten-Übersicht ist vom Organizer über das Brillen-Symbol verfügbar.
Diese Ansicht ist nicht für den Zugriff auf die Tickets gedacht, die einer Beobachtungsliste zugewiesen sind. Um alle Tickets zu sehen, die einer Beobachtungsliste zugewiesen sind, gibt es einen neuen Filter Beobachtungsliste, der in allen Ticket-Listen verfügbar ist.
Beobachtungslisten verwalten
So fügen Sie eine Beobachtungsliste hinzu:
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Klicken Sie auf das Plus-Symbol in der Navigationsleiste.
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Füllen Sie die benötigten Felder aus.
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Klicken Sie auf die Schaltfläche Speichern.
So exportieren Sie die Ticketliste aus einer Beobachtungsliste:
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Klicken Sie auf die Schaltfläche „Exportieren“ in der Spalte Aktionen einer Beobachtungsliste.
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Wählen Sie das Exportformat aus.
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Klicken Sie auf die Schaltfläche Datei herunterladen.
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Speichern Sie die Datei irgendwo im Dateisystem.
So bearbeiten Sie eine Beobachtungsliste:
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Klicken Sie auf die Schaltfläche „Bearbeiten“ in der Spalte Aktionen einer Beobachtungsliste.
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Ändern Sie die Felder.
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Klicken Sie auf die Schaltfläche Speichern.
So ändern Sie den Besitzer der Beobachtungsliste:
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Klicken Sie einer Beobachtungsliste in der Spalte Aktionen auf das Personen-Symbol.
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Wählen Sie einen Agenten aus der Liste aus.
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Klicken Sie auf die Schaltfläche Speichern.
Warnung
Der ursprüngliche Besitzer hat keinen Zugriff mehr auf die Beobachtungsliste.
So weisen Sie Stellvertreter einer Beobachtungsliste zu:
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Klicken Sie auf das Polizeiabzeichen-Symbol in der Spalte Aktionen einer Beobachtungsliste.
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Wählen Sie stellvertretende Agenten aus der Liste aus.
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Klicken Sie auf die Schaltfläche Speichern.
So löschen Sie eine Beobachtungsliste:
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Klicken Sie auf das Papierkorb-Symbol in der Spalte Aktionen einer Beobachtungsliste.
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Klicken Sie im Bestätigungs-Dialog auf die Schaltfläche Ja.
Tickets können in der Ansicht Tickets zur Beobachtungsliste hinzugefügt oder von der Beobachtungsliste entfernt werden.
Beobachtungslisten-Einstellungen
Die folgenden Einstellungen sind verfügbar, wenn Sie diese Ressource hinzufügen oder bearbeiten. Die mit Stern gekennzeichneten Felder sind Pflichtfelder.
- Name *
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Der Name der Ressource. In dieses Feld können beliebige Zeichen eingegeben werden, einschließlich Großbuchstaben und Leerzeichen. Der Name wird in der Übersichtstabelle angezeigt.
- Farbe *
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Die mit der Beobachtungsliste verbundene Farbe. Diese Farbe wird in der Ticket-Detailansicht angezeigt, wenn eine Beobachtungsliste für das Ticket ausgewählt wurde.
- Benachrichtigen bei
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Wählen Sie die Ereignisse aus, die eine Benachrichtigung auslösen sollen.
- Neuer Agent-Artikel
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Wählen Sie, ob der Besitzer der Beobachtungsliste benachrichtigt werden soll, wenn ein Agent eine Notiz zu einem auf die Beobachtungsliste gesetzten Ticket hinzufügt.
- Neuer Kunden-Artikel
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Wählen Sie, ob der Besitzer der Beobachtungsliste benachrichtigt werden soll, wenn ein Kundenbenutzer einen Artikel im externen Interface anlegt.
- Neuer Besitzer
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Wählen Sie, ob der Besitzer der Beobachtungsliste benachrichtigt werden soll, wenn ein auf die Beobachtungsliste gesetztes Ticket einen neuen Besitzer hat.
- Neue Queue
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Wählen Sie, ob der Besitzer der Beobachtungsliste benachrichtigt werden soll, wenn ein zur Beobachtungsliste hinzugefügtes Ticket in eine andere Queue verschoben wurde.
- Neue Status
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Wählen Sie aus, ob der Besitzer der Beobachtungsliste benachrichtigt werden soll, wenn ein Status für ein Ticket geändert wird, das der Beobachtungsliste hinzugefügt wurde.
- Zielzustände
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Benachrichtigungen für Statusänderungen werden nur gesendet, wenn der neue Status mit dem konfigurierten Zielstatus übereinstimmt.
Wenn die Meldung Neuer Status oben ausgewählt wird, wird dieses Feld obligatorisch.
Beobachtungslisten-Besitzer und ihre Stellvertreter können die Benachrichtigungen separat konfigurieren. Die Konfiguration des Zielstatus ist nur für den Beobachtungslisten-Besitzer erlaubt und betrifft daher auch die Stellvertreter.
Es werden keine Benachrichtigungen an den Agenten gesendet, der die Aktion ausgelöst hat.
Siehe auch
Der Inhalt der Benachrichtigungen kann in der Ticket-Detailansicht bearbeitet werden, wenn das Ticket einer Beobachtungsliste zugeordnet ist. Siehe das Kapitel Tickets für weitere Einzelheiten.
