Für die Ticketsuche im Agenten oder in der externen Schnittstelle werden vorhandene Werte der Datenbank in dynamischen Feldern gesammelt. In hochfrequentierten Systemen mit einer großen Anzahl von Tickets und/oder dynamischen Feldern kann die hohe Anzahl der zu durchsuchenden Einträge zu einer erheblichen Verzögerung des Suchprozesses führen. Suchergebnisse in diesen Systemen können nur für kurze Zeit zwischengespeichert werden und dann muss die Datenbankabfrage erneut durchgeführt werden.
Dieses Feature verfolgt die für alle relevanten dynamischen Felder verwendeten Werte und deren Häufigkeit. Im Falle einer neuen Anfrage kann das Feature die Daten nun sehr schnell bereitstellen. Unnötige Ladezeiten werden erheblich reduziert.
- Vorteile
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Schnelle Datenbankabfragen.
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Verbesserung der Systemleistung.
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- Zielgruppen
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Call Center
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Kundenservice
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Vertrieb
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Sortierverwaltung
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Reklamationsbearbeitung
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- Verfügbar im Service-Paket
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SILBER, GOLD, TITAN, PLATIN
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- Paketname im OTRS Package Manager
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OTRSDynamicFieldSearchBooster
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