Általános ügyintéző – Áttekintés

A jegyek feldolgozása gyakran munkafolyamatot igényel. Mondjuk úgy, hogy „ha-akkor” tevékenységek.

Ha bizonyos feltételek egyeznek, mint pl:

• A jegy egy adott ügyféltől származik.
• A jegyet egy megfelelő várólistához rendeljük.
• A jegynek meghatározott prioritása van.
• A jegy meghatározott kulcsszavakat tartalmaz.

A felvázolt tevékenységeket kell végrehajtani, mint például a jegy prioritásának megváltoztatása, a jegy áthelyezése egy másik csoportba, szolgáltatás hozzárendelése a jegyhez és még sok más.

Időalapú tevékenységek is szükségesek lehetnek, mint például a spam-várólista heti egyszeri megtisztítása.

Az OTRS támogatja ezt az általános ügyintézőt. Itt egyszerű vagy összetett idő- és eseményalapú feladatok konfigurálhatók az OTRS frontendjében anélkül, hogy egy szkriptnyelv megtanulására lenne szükség. A keresési kritériumoktól, valamint az idő- vagy eseménykritériumoktól függően a jegyeket automatikusan kezelik.

Ezen a képernyőn kezelheti a rendszer általános ügyintézői feladatait. Az OTRS friss telepítése alapértelmezés szerint nem tartalmazza az általános ügyintézői feladatokat. Az általános ügyintéző munkakörök kezelése képernyő a Folyamatok és automatizálás csoport általános ügyintéző moduljában érhető el.

A következő leckékben megtanulhatja, hogyan konfigurálhatja az általános ügyintézőt a különböző feladatok automatikus elvégzésére és a munkafolyamatok hatékonyabbá tételére.