Fókusztémák – Útmutató
Minden ügynök bizonyos területekre specializálódott – legyen szó informatikai incidensek, ügyfélkérdések vagy egyéb jegyek kezeléséről. A kollégák ezt a speciális tudást felhasználhatják egymás segítésére.
Az OTRS-ben található Focus Topics segítségével az ügynökök a profiljukban meghatározhatnak konkrét témákat, hogy értesítést kapjanak, ha egy új jegy megfelel a szakértelmüknek. Ez szűrési lehetőségként is használható.
A videóban elmagyarázzuk, hogyan működik.
By loading the video, you agree to Vimeo's privacy policy.
Learn more