Fokusthemen – Anleitung
Jeder Agent ist auf bestimmte Bereiche spezialisiert – sei es die Bearbeitung von IT-Incidents, Kundenanfragen oder anderen Tickets. Mit diesem spezifischen Wissen können sich Kollegen gegenseitig unterstützen.
Mit Focus Topics in OTRS können Agenten bestimmte Themen in ihrem Profil festlegen, um Benachrichtigungen zu erhalten, wenn ein neues Ticket im Bereich ihrer Expertise angelegt wird. Die Einstellung kann auch als Filteroption genutzt werden.
Wie das funktioniert, erklären wir im Video.
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