Tekintse meg az OTRS képzési lehetőségeket
A választás az Öné. Alapismeretek vagy intenzív képzés? Képzéseink széles választéka mindkettőt lehetővé teszi. Vegye fel velünk a kapcsolatot a sales@otrs.com címen, ha magán- vagy helyszíni képzést szeretne igénybe venni.
Időtartam: 1/2 nap
Leírása
Minden OTRS képzés szabványosított és egységes napirend szerint zajlik. Minden résztvevő ideiglenes hozzáférést kap egy képzési rendszerhez, amelyet a képzés során használhat. A rendszer a képzés után még 1-2 hétig áll rendelkezésre. Egyedi felhasználói kézikönyv vagy az ügyfélrendszer oktatása nem tartozik a tanfolyamhoz.
Az alapozó képzés minden résztvevője áttekintést kap az OTRS webes felületének szabványos funkcióiról és háttérismereteket kap annak működéséről. A képzés fő célja a megszerzett tudás megosztására képes szakemberek képzése. Ez alatt a külső felület is bemutatásra kerül, hogy az ügyintéző meg tudja mutatni a használatát az ügyfeleinek. A képzésre naponta két idősáv áll rendelkezésre.
A délelőtti képzés német nyelven közép-európai idő szerint 08:00 órakor kezdődik és 12:30-kor ér véget. A délutáni képzés angol nyelven közép-európai idő szerint 14:00 órakor kezdődik és 18:30 óráig tart.
Van még fel nem használt „Transition Training” kuponja? Ezek a kuponok lehetővé teszik a délelőtti vagy a délutáni részvételt.
Ár: 350 € + ÁFA
Az ilyen képzésre szóló utalványok megengedik a délelőtti vagy a délutáni részvételt is.
Az OTRS alapozó képzés a tréningjeink első modulja. Aki ezt elvégezte, az ezt követően részt vehet az OTRS adminisztrátori képzésen is.
További információk
Ez a nyilvános alapozó képzés nem biztosít egyedi végfelhasználói képzést. A tartalom mindig ugyanaz, az OTRS használatára összpontosít és nem személyre szabott. Egy szabványosított oktatói rendszert biztosítunk, amely minden résztvevő számára legalább tíz napig rendelkezésre áll. A képzés rögzítése nem megengedett.
Témakörök
Modul: Az OTRS ügyintézői felülete
- OTRS ügyintézői felület
- Bejelentkezés és kétlépcsős hitelesítés
- Navigáció és használat
- Személyre szabás
- Személyes vezérlőpult
Modul: Hogyan dolgozzunk ügyintézőként
- Jegyek
- Tudásbázis-bejegyzések
- Ügyfelek
- Időpontok
- Konfigurációk
Eredmény
- Hozzáférési adatok az oktatási rendszerhez
- A képzés során használandó diák
- Tanúsítvány a részvételről
Időtartam: 3 nap
Leírása
Minden OTRS képzés szabványosított és egységes napirend szerint zajlik. Minden résztvevő ideiglenes hozzáférést kap egy képzési rendszerhez, amelyet a képzés során használhat. A rendszer a képzés után még 1-2 hétig áll rendelkezésre. Egyedi felhasználói kézikönyv vagy az ügyfélrendszer oktatása nem tartozik a tanfolyamhoz.
Ez az adminisztrátori képzés alapvető ismereteket nyújt a résztvevőknek a várólisták és az engedélyezési koncepciók beállításához. Megtanulják továbbá, hogyan lehet testre szabni a rendszert, a statisztikákat, a CMDB-t és a leggyakrabban használt funkcióbővítményeket. Az egyes modulokat az oktatók mutatják be, majd a résztvevők ezután a gyakorlatban is megismerhetik a funkciókat a „Munka az OTRS-sel” szellemiség jegyében. Minden nap kerekasztallal kezdődik és végződik a nap, ahol megvitatásra kerül az elmúlt és a következő nap.
A képzés minden nap közép-európai idő szerint 08:00 órakor kezdődik és 17:00 órakor ér véget.
Ár: 1.950 € + ÁFA (30% és több kedvezményt a szerződési szintnek megfelelően alkalmazunk)
A képzésre szóló kupon egy személyre és a képzés mindhárom napjára érvényes.
Az adminisztrátori képzéshez az alapozó képzésen szerzett ismeretek szükségesek. A részvétel nem kötelező, de az alapozó képzés témái nem ismétlődnek meg.
További információk
A nyilvános képzésre online kerül sor, amelyen más ügyfelek is részt vesznek, ezért nem egyéni végfelhasználói képzés. A tartalom mindig ugyanaz és az OTRS használatára összpontosít, ügyfélspecifikus képzés nélkül. Egy szabványosított oktatói rendszert biztosítunk, amely minden résztvevő számára 1-2 hétig áll rendelkezésre. A képzés rögzítése nem megengedett.
Témakörök
Modul: Felhasználói-tervezés
- Ügyintéző: Stílusok
- Külső: Elrendezés
- Külső: Kezdőlap
- Külső: Szolgáltatáskatalógus
- Külső: Egyéni oldalak
Modul: Jegybeállítások
- Állapotok
- Prioritások
- Várólisták
- Típusok
- Sablonok
Modul: Engedélyezésmenedzsment
- Ügynökök és ügyfélfelhasználók
- Szerepkörök és csoportok
- Várólisták / osztályok / naptárak / kategóriák
Modul: Kommunikáció és értesítések
- E-mail kommunikáció
- Levelezési szűrő
- Jegy- és időpont-értesítések
Modul: SLA menedzsment
- Szolgáltatások és SLA-k
- Statisztikák és jelentések
Modul: Adminisztráció
- Rendszerkonfiguráció
- Rendszernapló
- Kommunikációs napló
Modul: Testreszabás I. rész
- Dinamikus mezőtípusok
- Konfigurációs osztályok
- Általános katalógus
Modul: Testreszabás II. rész
- Hozzáférés-vezérlési listák
- Általános ügyintéző
Modul: Folyamatok I. rész
- Tevékenység
- Felhasználói feladat tevékenység-párbeszédablak
- Szekvenciafolyamok
- Szekvenciafolyamok-művelet
Modul: Folyamatok II. rész
- Egy példafolyamat bemutatása BPMN-ben
- A szükséges attribútumok és definíciók beállítása
Modul: Folyamatok III. rész
- A folyamat magyarázata
- Folyamat létrehozása az OTRS-ben
Modul: Folyamatok IV. rész
- Vezérelt feladat tevékenység (adatlekérés és adatbeszúrás)
Eredmény:
- Hozzáférési adatok az oktatási rendszerhez
- A képzés során használandó diák
- Tanúsítvány a részvételről
Válassza ki a képzési időpontot…
szeptember 2024
Foundation Training 🇩🇪 (Berlin Time)szeptember 16, 2024 at 8:00 DE. - 12:30 DU.
Foundation Training 🇺🇸 (New York Time)
szeptember 16, 2024 at 8:00 DE. - 12:30 DU.
Administrator Training 🇩🇪 (Berlin Time)
szeptember 17, 2024 - szeptember 19, 2024 at 8:00 DE. - 5:00 DU.
Administrator Training 🇺🇸 (New York Time)
szeptember 17, 2024 - szeptember 19, 2024 at 8:00 DE. - 5:00 DU.
október 2024
Foundation Training 🇩🇪 (Berlin Time)október 7, 2024 at 8:00 DE. - 12:30 DU.
Foundation Training 🇺🇸 (New York Time)
október 7, 2024 at 8:00 DE. - 12:30 DU.
Administrator Training 🇩🇪 (Berlin Time)
október 8, 2024 - október 10, 2024 at 8:00 DE. - 5:00 DU.
Administrator Training 🇺🇸 (Berlin Time)
október 15, 2024 - október 17, 2024 at 8:00 DE. - 5:00 DU.
november 2024
Foundation Training 🇩🇪 (Berlin Time)november 18, 2024 at 8:00 DE. - 12:30 DU.
Foundation Training 🇺🇸 (New York Time)
november 18, 2024 at 8:00 DE. - 12:30 DU.