Beschreibung
Alle OTRS Schulungen sind standardisiert und folgen einer einheitlichen Agenda. Jeder Teilnehmer erhält einen temporären Zugang zu einem Trainingssystem, das während des Trainings genutzt werden kann. Die Verfügbarkeit des Systems nach dem Training variiert zwischen 1–2 Wochen. Ein individuelles Benutzerhandbuch oder eine Schulung des Kundensystems ist nicht enthalten.
Alle Teilnehmer des Foundation Trainings erhalten einen Überblick über die Standard-Funktionalitäten der OTRS Weboberfläche und Hintergrundwissen zur Funktionsweise. Der Hauptgedanke dieses Trainings ist die Schulung von Trainern, die als Multiplikatoren fungieren. Das externe interface wird ebenfalls vorgestellt, sodass der Agent den Kunden zeigen kann, wie sie das externe interface bedienen. Die Schulung ist so konzipiert, dass zwei Zeitfenster pro Tag zur Verfügung stehen.
Die erste Schulung beginnt um 08:00 Uhr und endet um 12:30 Uhr (MEZ). Das zweite Training beginnt um 14:00 Uhr und endet um 18:30 Uhr (MEZ). Die Sprache ist Deutsch am Vormittag und English am Nachmittag.
Sie haben noch Voucher für ein Transition Training? Diese können selbstverständlich für das Foundation Training genutzt werden.
Preis: 350 €
Ein Voucher für dieses Training ermöglicht die Teilnahme am Vormittag oder Nachmittag.
Das Foundation Training ist das erste Modul unserer Schulungsreihe. Wer dieses absolviert hat, kann anschließend das Administration Training besuchen.
Zusätzliche Informationen
- Dieses öffentliche Foundation Training ist nicht als individuelles Endanwender-Training konzipiert.
- Die Inhalte sind immer gleich und konzentrieren sich auf die Nutzung von OTRS, ohne dass ein kundenspezifisches Training stattfindet.
- Darüber hinaus wird ein standardisiertes Trainingssystem genutzt, das für jeden Teilnehmer mind. zehn Tage zur Verfügung steht.“
- Es ist nicht gestattet, das Training aufzunehmen.
Inhalte anzeigen
Themen
- Modul: OTRS Agent Interface
- Agent Interface
- Anmeldung & 2FA
- Navigation und Nutzung
- Personalisierung
- Persönliches Dashboard
- Modul: Wie man als Agent arbeitet mit
- Tickets
- KBAs
- Kunden
- Terminen
- Konfigurationen
Umfang
- Zugangsdaten für das Trainingssystem
- Folien, die während der Schulung verwendet werden
- Teilnahme-Zertifikat
