OTRSTicketAllocation::AgentGroupPermission
Meghatározza a szükséges csoportjogosultságokat a várólistacsoportban lévő ügyintézőknél a jegyek kiosztásához. Ha az ügyintézőnek nincsenek meg a szükséges csoportjogosultságai, akkor nem lesznek kiosztva számára jegyek.
Ez a beállítás nem kapcsolható ki.
Alapértelmezett érték:
rw
OTRSTicketAllocation::AgentListSource
Meghatározza az ügyintézők forrását, amelyek a jegyek kiosztásához lesznek használva.
Alapértelmezett érték:
QueueGroup
OTRSTicketAllocation::AllocationLock
Meghatározza azt a zárolási állapotot, amelybe a jegyet be kell állítani, hogy az kiosztásra került. Ez a beállítás használható a jegyzár beállításához.
Alapértelmezett érték:
lock
OTRSTicketAllocation::AllowAgentEditOwnCompetences
Meghatározza, hogy egy ügyintézőnek engedélyezett-e a saját kompetenciáinak a szerkesztése.
Ez a beállítás nem kapcsolható ki.
Alapértelmezett érték:
0
OTRSTicketAllocation::BlockGroups
Azon csoportok listáját határozza meg, amely csoportok egyikének tagjaként jelen lévő ügyintézőnek nem fognak jegyeket kiosztani. Használható bizonyos várólistacsoport tagjainak kizárásához, ha egy kizárási csoport tagjai közé tartoznak.
Alapértelmezett érték:
---
- admin
OTRSTicketAllocation::CompetenceAllocationStrategy
Meghatározza a jegyek kiosztásának stratégiáját az ügyintéző kompetenciái alapján (az OTRSTicketAllocation::UseAgentCompetences beállítást igényli).
Alapértelmezett érték:
Any
OTRSTicketAllocation::KeepTicketIfLimitIsExceeded
Meghatározza, hogy egy kiosztott jegyet kiosztva kell-e tartani egy ügyintézőnél akkor is, ha az ügyintézőnkénti jegyek legnagyobb számát elérték. Ez akkor történhet meg, ha például egy ügyintéző kézzel adja át a tulajdonjogot egy másik ügyintézőnek. Ha ez „Nem” értékre van állítva, akkor a jegyek egy másik szabad ügyintézőnek lesznek átadva, vagy a kiosztásuk kerül megszüntetésre.
Ez a beállítás nem kapcsolható ki.
Alapértelmezett érték:
yes
OTRSTicketAllocation::MaxTicketsPerAgent
Egy korlátot határoz meg az ügyintézőnkénti jegyek legnagyobb számához. Ha a jegyek számát elérték, akkor az ügyintézőnek nem lesznek további jegyek kiosztva, amíg a száma alá nem kerül.
Alapértelmezett érték:
5
OTRSTicketAllocation::MoveUnallocatedTo
Egy olyan várólistát határoz meg, amelybe a jegyek automatikusan áthelyezésre kerülnek abban az esetben, ha egy jegyet nem sikerült kiosztani (például az összes ügyintéző kilépett vagy a jegykorlátot elérték).
Ez a beállítás alapértelmezetten nincs bekapcsolva.
Alapértelmezett érték:
Junk
OTRSTicketAllocation::NoAllocationLock
Meghatározza azt a zárolási állapotot, amelybe a jegyet be kell állítani, hogy azt ne lessen kiosztani. Ez a beállítás használható a jegyzár eltávolításához.
Alapértelmezett érték:
unlock
OTRSTicketAllocation::OnlineAgentsOnly
Meghatározza, hogy a lehetséges tulajdonosok kijelölése korlátozva legyen-e az ügyintézők elérhető állapota alapján. Ha „Igen” érték van kiválasztva, akkor a jegyek csak az elérhető ügyintézőknek lesznek kiosztva, ha „Nem” érték van kiválasztva, akkor nem lesz korlátozás.
Alapértelmezett érték:
yes
OTRSTicketAllocation::RelevantStateTypes
Azon jegyállapottípusok listáját határozza meg, amelyekben a kiosztásra vonatkozó jegyeknek benne kell lenniük. Használható azon jegyek számának lekéréséhez, amelyeken az ügyintézők éppen dolgoznak.
Ez a beállítás nem kapcsolható ki.
Alapértelmezett érték:
---
- new
- open
OTRSTicketAllocation::SetOwnerAsResponsible
Meghatározza, hogy a kiosztott jegy új tulajdonosa legyen-e felelősként is beállítva.
Alapértelmezett érték:
no
OTRSTicketAllocation::UseAgentCompetences
Meghatározza, hogy az ügyintéző kompetenciáinak funkciója használatban legyen-e vagy sem. Ha „Igen” értékre van állítva, akkor az összes aktív ügyintézői kompetenciák háttérprogram ellenőrzésre kerül, és a legmagasabb kompetenciával rendelkező ügyintéző kerül beállításra új jegytulajdonosként.
Alapértelmezett érték:
yes
TicketAllocation::MaxTicketsPerQueue
Meghatározza egy bizonyos várólistából sorban érkező jegyek legnagyobb számát. Ha a számot elérték, a várólista feldolgozásra kerül még akkor is, ha a prioritás egy másik sorrendet határozna meg. A számláló vissza lesz állítva 0-ra, miután egy másik kiosztásra került sor.
Alapértelmezett érték:
5
TicketAllocation::QueuePriorities
Meghatározza a várólisták prioritását. A kulcsnak a várólista nevének kell lennie, az érték a prioritást határozza meg. A prioritásnak számnak kell lennie és 0-tól kell indulnia, amely a legmagasabb prioritást jelenti.
Ez a beállítás alapértelmezetten nincs bekapcsolva.
Alapértelmezett érték:
--- {}
TicketAllocation::ServiceTimeDecisionBase
Meghatározza a döntés alapját a „TicketAllocation::ServiceTimeTopPriority” rendszerbeállításnál. A döntés a „Változatlan jegyállapot”, a „Nyitott állapotban lévő jegy” és a „Jegy létrehozva” időbélyegek között hozható meg. További információkért nézze meg a dokumentációt.
Ez a beállítás nem kapcsolható ki.
Alapértelmezett érték:
StateUnchanged
TicketAllocation::ServiceTimeTopPriority
Meghatározza azokat a szolgáltatási időket, amelyeket figyelembe kell venni a jegyek rendezésekor. A kulcs határoz meg egy szolgáltatási időt (például 1440) vagy egy várólistanév és egy szolgáltatási idő kombinációját aláhúzás karakterrel elválasztva (például Junk_1440). A szolgáltatási idő percben van megadva. Az érték a kritikus időt jelenti, mielőtt a szolgáltatási idő befejeződik. Az a döntés, hogy mely jegyidőbélyeget kell ellenőrizni a szolgáltatási időnél, a „TicketAllocation::ServiceTimeDecisionBase” rendszerbeállításban hozható meg. Ha a jegy döntési alapjának időbélyege a beállított szolgáltatásban és kritikus időben van, akkor a jegy a legmagasabb prioritást fogja kapni. Azok a szolgáltatási idők, amelyek nem egyező várólistanév beállításokkal rendelkeznek, nem lesznek figyelembe véve.
Ez a beállítás alapértelmezetten nincs bekapcsolva.
Alapértelmezett érték:
--- {}
