Konfigurációelemek a külső felületen

Osztály-meghatározás kiegészítése

A konfigurációelem-osztály meghatározását módosítani kell, hogy megjeleníthetővé váljanak a külső felületen.

Alapértelmezetten a CustomerID mező van beállítva a rendszerbeállításokban, hogy az ügyfél-azonosító információit a konfigurációelem meghatározásában tárolja.

Használhat egynél több CustomerID attribútumot konfigurációelemenként, hogy egy konfigurációelemet elérhetővé tegyen egynél több ügyfélnek. Ehhez ismételje meg a következő lépéseket a legnagyobb ügyfélszámig, amelyek egy konfigurációelemhez hozzáférést kaphatnak (például PartnerA, PartnerB, PartnerC, stb.).

Ha az osztály-meghatározás nem tartalmazza a CustomerID attribútumot, akkor kézzel kell hozzáadnia azt.

A konfigurációelemekhez történő mezők hozzáadásához:

1. Menjen a Konfigurációelemek képernyőre.

2. Válasszon egy konfigurációelem-osztályt, és kattintson az Osztály-meghatározás módosítása gombra.

3. Adja hozzá az új mezőket az osztály-meghatározáshoz. A beviteli típus vagy Text, vagy CustomerCompany lehet.

   A Text mező

   A szövegalapú mező rugalmasságot ad, hogy bármilyen szöveget használhasson értékként a CustomerID attribútum egy vagy több ügyfélre történő illesztéséhez. Az értéket kézzel kell megadni az egyes konfigurációelemek szerkesztésével, de óvatosan kell eljárni, mert bármiféle rossz párosítás megakadályozza a konfigurációelem megjelenítését a külső felületen.

   - Key: CustomerID
     Name: Customer Company
     Searchable: 1
     Input:
       Type: Text
       Size: 50
       MaxLength: 100
   

   A CustomerCompany mező

   Egy ügyfél-vállalat mezőhöz az szükséges, hogy helyesen beállított ügyfél-vállalatok legyenek a rendszeren, mivel az egy legördülő listaként lesz megjelenítve a konfigurációelem hozzáadása és szerkesztése képernyőkön. A legördülő lista forrása a vállalatok listája lesz. A CustomerID mezőnek minden ügyfél-felhasználónál a megfelelő ügyfél-azonosítóra kell mutatnia az ügyfél-vállalatok adminisztrációjában.

   - Key: CustomerID
     Name: Customer Company
     Searchable: 1
     Input:
       Type: CustomerCompany
   

4. Mentse el az új meghatározást.

5. Szerkesszen egy konfigurációelemet a módosított osztályból. Keresse meg a Customer Company mezőt (vagy egy másik hozzáadott mezőt), és töltse ki egy meglévő ügyfél ügyfél-azonosítójával.

6. Jelentkezzen be a külső felületre bármely ügyfél-felhasználóval, aki a fent leírt ügyfél-azonosítóval rendelkezik.

7. Adja hozzá a végpontot a külső felülethez (lásd lent).

8. Menjen a Vállalati konfigurációelemek képernyőre. A szerkesztett konfigurációelemeknek felsorolva kell lenniük.

Az ügyfélazonosító-korlátozás szigorúságának meghatározása

Az ITSMConfigItem::CustomerCIPermissionByLink beállítás alapértelmezetten 0-ra van állítva, így a konfigurációelemek csak akkor láthatók a külső felületen, ha az ügyfél-felhasználó vállalata (ügyfél-azonosítója) megegyezik egy beállított mező értékével. Ha ez a viselkedés szigorúbb az elvártnál, illetve nem lehet vagy nem szabad az összes konfigurációelemet ily módon beállítani, akkor a beállítás megváltoztatható, hogy figyelembe vegye a konfigurációelemek közti kapcsolatokat (jogosultságöröklés kapcsolatok alapján). Ha konfigurációelemeket kapcsol az új jegyekhez a külső felületen és az ügyintézői felületen (ha engedélyezve van), akkor csak a közvetlen jogosultságok lesznek figyelembe véve (azaz a CustomerID mező a konfigurációelem találatokban).

Például:

• Több számítógép konfigurációelem is hozzá van rendelve egy ügyfél-vállalathoz. Az összes számítógép konfigurációelem össze van kapcsolva legalább egy hálózati konfigurációelemmel (kapcsolókkal). Ezek az eszközök nem tartoznak az ügyfélhez, és emiatt nem láthatók. Továbbá a hálózati konfigurációelemek is hozzá vannak kapcsolva más hálózati konfigurációelemekhez (útválasztókhoz).

• Alapértelmezetten csak a vállalatok számítógépei láthatók a Vállalati konfigurációelemek képernyőn, azok vannak megjelenítve a kapcsolt jegyekben, valamint (a beállításoktól függően) azok tekinthetők meg részletesen és azok használhatók az új jegyeknél.

• Ha az ITSMConfigItem::CustomerCIPermissionByLink beállítás 1-re van állítva, akkor egy számítógéphez csatlakoztatott összes kapcsoló is látható lesz a Vállalati konfigurációelemek képernyőn, megjelennek a kapcsolt jegyekben és megtekinthetők részletesen, de nem használhatók az új jegyekhez történő kapcsoláshoz.

• Ha az ITSMConfigItem::CustomerCIPermissionByLink beállítás 2-re van állítva, akkor az útválasztók is fel lesznek véve.

Konfigurációelem-mezők elrejtése a külső felületen

Elképzelhető lehet, hogy a konfigurációelemeknek olyan mezői vannak, amelyeket az ügyfélnek nem volna szabad látnia, vagy olyan érzékeny információkat tartalmaznak, amelyekről az ügyfél nem tudhat. Az ilyen esetekre egy adminisztrátor korlátozhatja a mezőt egy egyszerű, új NotForCustomer attribútumnak a mező-meghatározáshoz való hozzáadásával egy bizonyos osztálynál.

Egy mező elrejtéséhez a külső felületen:

1. Menjen a Konfigurációelemek képernyőre.

2. Válasszon egy konfigurációelem-osztályt, és kattintson az Osztály-meghatározás módosítása gombra.

3. Adja hozzá a NotForCustomer: 1 attribútumot a mező-meghatározáshoz.

   Például:

   - Key: Vendor
     Name: Vendor
     Searchable: 1
     Input:
       Type: Text
       Size: 50
       MaxLength: 50
     NotForCustomer: 1
   

4. Szerkessze ennek az osztálynak a konfigurációelemeit, hogy új verziót hozzon létre, így az új verzió át fogja venni az új meghatározást.

Ahhoz, hogy elkerülje a konfigurációelemek új verziói létrehozásának szükségességét, ha egy osztály meghatározása frissül egy mező elrejtéséhez a külső felületen, akkor ez alkalmazva lesz az osztály összes konfigurációelemére. Másrészről, ha az osztály-meghatározás frissül egy olyan mező megjelenítéséhez, amely korábban rejtett volt, és a konfigurációelem már frissült annál az osztály-meghatározásnál, ahol a mező rejtett volt, akkor a mező nem lesz megjelenítve, amíg a konfigurációelemet nem frissítik ahhoz az utolsó osztály-meghatározáshoz, ahol a mező újra láthatóra lett állítva.

Ezen viselkedés mögötti szándék az, hogy kikényszerítse az adatok védelmét, amelyet nem szabad megjeleníteni a külső felületen.

Az összekapcsolás korlátozása

Ez a funkció korlátozza az összekapcsolás felületet az ügyintézőnél, ha egy jegyet kapcsol össze egy konfigurációelemmel. Csak azok a konfigurációelemek és jegyek választhatók ki, amelyek ugyanahhoz a vállalathoz tartoznak, mint az ügyfél-felhasználó. A funkció letiltható a rendszerbeállításokban az ITSMConfigItem::RestrictAgentLinking beállításon keresztül.

Levelezési szűrő

Egy levelezési szűrő lett hozzáadva, hogy konfigurációelem-azonosítókat keressen a bejövő levelekben (általában konfigurációelem számát), és összekapcsolja a megtalált konfigurációelemeket az új jeggyel, amely a levélből lett létrehozva. Az e-mail törzsében és tárgyában keres, és az összes megtalált konfigurációelem-számot össze fogja kapcsolni a jeggyel. Ez a funkció alapértelmezetten ki van kapcsolva, és a rendszerbeállításokban kell engedélyezni a PostMaster::PostFilterModule###100-ITSMConfigItemLink beállításon keresztül.

Konfigurációelem összekapcsolása egy jeggyel

Az Új jegy képernyőn az ügyfél-felhasználó megkeresheti és kiválaszthatja azokat a konfigurációelemeket, amelyek a vállalatához vannak rendelve. Ha a jegyet létrehozzák, akkor a kiválasztott konfigurációelemek automatikusan össze lesznek kapcsolva az új jeggyel.

Egy konfigurációelemnek egy új jeggyel történő összekapcsolásához:

1. Hozzon létre egy új jegyet a külső felületen.

2. Töltse ki a szükséges mezőket.

3. Kattintson az Érintett konfigurációelemek hozzáadása gombra a jegyűrlap végén. Egy új mezőszakasz jelenik meg alatta.

4. Az új szakaszban töltse ki valamelyik keresési feltételt az osztályhoz, névhez vagy számhoz.

   • Az Osztály legördülő lista csak azokat az osztályokat jeleníti meg, amelyek már elő lettek készítve és egy CustomerID azonosítóhoz rendelt konfigurációelemeket tartalmaznak.

   • A Név mező bármely olyan konfigurációelemre illeszkedik, amely neve a mező tartalmával kezdődik. Például ha ká van begépelve a mezőbe, akkor kártya, kábel, kátrány, stb. lesz megtalálva.

   • A ConfigItem# mező bármely olyan konfigurációelemre illeszkedik, amely száma a mező tartalmával kezdődik. Például ha 12 van begépelve a mezőbe, akkor 123, 1211, 1298, stb. lesz megtalálva.

   Megjegyzés

   Ezek a keresési mezők csak csökkentik a keresési eredményeket, hogy kisebb listákat kapjon és gyorsabban tudjon választani. Ha üresen hagyja őket, akkor az aktuális ügyfél-felhasználó vállalatához rendelt konfigurációelemek teljes listáját hozza.

5. Válassza ki a konfigurációelemeket a listából.

6. Kattintson a Jegy létrehozása gombra.

Vállalati konfigurációelemek

A Vállalati konfigurációelemek képernyő megjeleníti az összes konfigurációelem listáját, amely ugyanahhoz a vállalathoz tartozik mint az ügyfél-felhasználó. Az ugyanazon vállalathoz való tartozás azt jelenti, hogy a konfigurációelemnek rendelkeznie kell egy olyan CustomerID mezővel, amelynek értéke megegyezik az ügyfél-felhasználóval. A külső jegy részletes nézetben az összes olyan kapcsolt konfigurációelem is megjelenik, amely az ügyfél-felhasználó vállalatához tartozik.

Ha igény van rá, akkor az ügyfél-felhasználó vállalatához szükséges konfigurációelemek hozzárendelése csökkenthető az ellenőrzendő kapcsolt konfigurációelemek legnagyobb szintjének beállításával. Ha ez a funkció engedélyezve van, akkor a konfigurációelemek akkor is elérhetők az ügyfél-felhasználóknak, ha nem tartoznak közvetlenül a vállalathoz, de egy kapcsolt konfigurációelem igen (legfeljebb a kapcsolatok beállított számáig).

A konfigurációelem részletei a konfigurációelem-listáról érhetők el. Ez a részletek képernyő megjeleníti a konfigurációelem utolsó verzióját, valamint a más konfigurációelemre mutató hivatkozásokat (ha ugyanahhoz a vállalathoz tartozik).

Ha a konfigurációelemek több osztálya is elérhető a külső felületen, akkor az egy Összes szűrő jelenik meg az összes osztály megtekintéséhez. Az Osztály oszlop mindig látható, ha az Összes szűrő ki van választva.

Egy konfigurációelemre kattintva megjelenik a részletes nézet.