Használja ezt a képernyőt, hogy katalógusosztályokat és elemeket adjon a rendszerhez. Az általános katalógus kezelőképernyője az Adminisztráció csoport Általános katalógus moduljában érhető el.
Általános katalógus kezelése
Egy katalógusosztály hozzáadásához:
-
Kattintson a Katalógusosztály hozzáadása gombra a bal oldalsávban.
-
Töltse ki a szükséges mezőket.
-
Kattintson a Mentés gombra.
Figyelem
A katalógusosztályok nem törölhetők a rendszerből. Azonban kikapcsolhatók az Érvényesség beállítás érvénytelen vagy átmenetileg érvénytelen értékre állításával.
Figyelem
Nem szabad, hogy a rendszer 20 érvényes katalógusosztálynál többet tartalmazzon. A korlát túllépése befolyásolhatja a rendszer teljesítményét.
Egy katalóguselem hozzáadásához:
-
Válasszon egy katalógusosztályt a katalógusosztályok listájából.
-
Kattintson a Katalóguselem hozzáadása gombra a bal oldalsávban.
-
Töltse ki a szükséges mezőket.
-
Kattintson a Mentés gombra.
Figyelem
A katalóguselemek nem törölhetők a rendszerből. Azonban kikapcsolhatók az Érvényesség beállítás érvénytelen vagy átmenetileg érvénytelen értékre állításával.
Egy katalóguselem szerkesztéséhez:
-
Válasszon egy katalógusosztályt a katalógusosztályok listájából.
-
Válasszon egy katalóguselemet a katalóguselemek listájából.
-
Módosítsa a mezőket.
-
Kattintson a Mentés vagy Mentés és befejezés gombra.
Katalógusosztály beállításai
A következő beállítások akkor érhetők el, ha hozzáadja ezt az erőforrást. A csillaggal jelölt mezők kitöltése kötelező.
- Katalógusosztály *
-
A katalógusosztály neve. A katalógusosztály megjelenik a katalógusosztályok áttekintő táblázatában.
- Név *
-
Az osztályhoz hozzáadni kívánt katalóguselem neve. Bármilyen típusú karakter beírható ebbe a mezőbe, beleértve a nagybetűket és a szóközt is. A név megjelenik a katalóguselem áttekintő táblázatában.
- Érvényesség *
-
Állítsa be ennek az erőforrásnak az érvényességét. Minden erőforrás csak akkor használható az OTRS-ben, ha ez a mező érvényes értékre van állítva. Ennek a mezőnek az érvénytelen vagy átmenetileg érvénytelen értékre állításával letiltja az erőforrás használatát.
- Megjegyzés
-
Adjon további információkat ehhez az erőforráshoz. Mindig ajánlott egy teljes mondattal kitölteni ezt a mezőt az erőforrás leírásaként a jobb érthetőségért.
Katalóguselem beállításai
A következő beállítások akkor érhetők el, ha hozzáadja ezt az erőforrást. A csillaggal jelölt mezők kitöltése kötelező.
- Katalógusosztály
-
A katalógusosztály neve. Ez csak olvasható ezen a képernyőn.
- Név *
-
Az osztályhoz hozzáadni kívánt katalóguselem neve. Bármilyen típusú karakter beírható ebbe a mezőbe, beleértve a nagybetűket és a szóközt is. A név megjelenik a katalóguselem áttekintő táblázatában.
- Érvényesség *
-
Állítsa be ennek az erőforrásnak az érvényességét. Minden erőforrás csak akkor használható az OTRS-ben, ha ez a mező érvényes értékre van állítva. Ennek a mezőnek az érvénytelen vagy átmenetileg érvénytelen értékre állításával letiltja az erőforrás használatát.
- Megjegyzés
-
Adjon további információkat ehhez az erőforráshoz. Mindig ajánlott egy teljes mondattal kitölteni ezt a mezőt az erőforrás leírásaként a jobb érthetőségért.
Osztályok
A csomag hozzáad néhány osztályt az Általános katalógushoz.
- ITSM::Core::IncidentState
-
Ez az osztály tartalmazza az incidensállapotokat.
- ITSM::Service::Type
-
Ez az osztály tartalmazza a szolgáltatástípusokat.
- ITSM::SLA::Type
-
Ez az osztály tartalmazza a szolgáltatási megállapodás típusait.
