A jegyek feladójának címe alapértelmezetten egy várólistához rendelt e-mail-cím. Azért, hogy a feladó címét beállítsa, ez a funkció egy különleges dinamikus mezőt használ. Ha jegyeket vagy eseményalapú értesítéseket válaszolnak meg vagy továbbítanak, akkor az OTRS automatikusan beállítja az új feladó címét. Ha a dinamikus mező üres, akkor a várólistához rendelt e-mail-cím lesz használva.
Továbbá ezt a funkciót arra is használhatja, hogy a világ minden tájáról érkező jegyeket szerkessze, és az adott országra jellemző feladócímeket használjon. Az országok és az e-mail-címek csoportosításával az OTRS automatikusan hozzáadhatja a helyes válaszcímet az egyes országokhoz.
A jegy szolgáltatásának kell a küldőcím alapjául szolgálnia, de ez a funkció csak dinamikus mező értékeket támogat.
Annak érdekében, hogy lehetővé tegye a szolgáltatás használatát, új Dinamikus mezők létrehozása és egy Általános ügyintéző feladat használata szükséges. A segítőmodul hozzá lesz adva, azért hogy automatikusan kitöltse az új dinamikus mezőt a szolgáltatás nevével.
A dinamikus mező értékének a szolgáltatás nevével történő kitöltéséhez:
-
Hozza létre a Szolgáltatás másolata dinamikus mezőt, de ne állítsa be azt, hogy megjelenjen valamelyik képernyőn.
-
Objektumtípus: Jegy
-
Mezőtípus: Szöveg
-
Név:
ServiceCopy -
Címke: Szolgáltatás másolata
-
-
Hozzon létre egy általános ügyintéző feladatot.
-
Esemény szakasz: állítsa be a
TicketCreateésTicketServiceUpdateeseményeket aktiválókként. -
Jegyek kijelölése szakasz: állítson be szűrüket, ha a mezőt nem szabad globálisan beállítani (például korlátozás bizonyos várólistákhoz).
-
Egyéni modul végrehajtása szakasz:
-
Modul:
Kernel::System::GenericAgent::CopyTicketValueToDynamicField -
Paraméter kulcsa:
Ticket_Service -
Paraméter értéke:
ServiceCopy
A modul paraméterei szabályozzák, hogy mely mezőket kell másolni. A kulcs határozza meg a jegyattribútumot (szolgáltatás, várólista, stb.) és az érték határozza meg a cél dinamikus mező nevét.
Megjegyzés
A
Ticket_előtag akkor szükséges, ha aServicesvan használva paraméter kulcsként. Ez fel lesz véve a jegyen történő új értékek beállításához tartozó értékekbe, és nem lehetséges valódi értéket megkapni hozzá, ennek következményeként a jegymezőnek az értéke üres lesz. -
-
-
A dinamikus mező értékeiből történő leképezés mostantól használható a szolgáltatás neveinek az aktuális küldőcímekhez való kapcsolásához.
Leképezett értékek küldőcímként
Ha egy jegyválasz vagy jegytovábbítás létrejön, illetve ha egy eseményalapú értesítést küldenek, akkor a jegy beállított dinamikus mezője ellenőrzésre kerül. Ha a dinamikus mező tartalmaz értéket, akkor egy leképezési beállítás is ellenőrizve lesz. Ha létezik leképezett érték a Küldőcím leképezése képernyőn, akkor ez az érték lesz használva küldőcímként.
Ha a dinamikus mező nincs beállítva vagy nem létezik leképezési érték, akkor az alapértelmezett várólista-alapú küldőcím lesz használva.
Ezt a funkciót akkor kell használni, ha a jegyeknek olyan dinamikus mezői vannak, amelyek azokat az információkat tartalmazzák, hogy mely küldőcímet kell használni, de azok nem e-mail-címek. Erre a célra a dinamikus mező értékei leképezhetők e-mail-címekre.
- Használati példa
-
Egy Ügyfél helye dinamikus mező van beállítva, hogy küldőcím alapjául legyen használható. A beállított várólista küldőcíme support@company.com.
A leképezési modulban a következő van beállítva:
-
Anglia → support.uk@company.com
-
Franciaország → support.fr@company.com
-
Németország → support.de@company.com
-
Skócia → support.uk@company.com
Ha egy ügyintéző válaszol egy jegyre, akkor az Ügyfél helye mező lesz átnézve, és a helytől függően lesz meghatározva a küldőcím.
-
Dinamikus mező értéke: <üres mező>, küldőcím: support@company.com (várólistából származó cím).
-
Dinamikus mező értéke: Anglia, küldőcím: support.uk@company.com (leképezett érték).
-
Dinamikus mező értéke: Írország, küldőcím: support@company.com (nem található leképezés, ezért a várólistából származó cím).
-
Dinamikus mező értéke: Franciaország, küldőcím: support.fr@company.com (leképezett érték).
-
Közvetlen értékek küldőcímként
Ha egy jegyválasz vagy jegytovábbítás létrejön, illetve ha egy eseményalapú értesítést küldenek, akkor a jegy beállított dinamikus mezője ellenőrzésre kerül. Ha a dinamikus mező tartalmaz értéket, akkor ez az érték lesz használva küldőcímként.
Ha a dinamikus mező nincs beállítva, akkor az alapértelmezett várólista-alapú küldőcím lesz használva.
Ezt a funkciót akkor kell használni, ha a jegyeknek olyan dinamikus mezői vannak, amelyek azokat az e-mail-címeket tartalmazzák, amelyeket küldőcímként kell használni.
Megjegyzés
Ezzel a funkcióval a dinamikus mező értékei nincsenek előre ellenőrizve, ennélfogva a beállított mező összes értékének érvényes e-mail-címnek kell lennie, hogy elkerülje a kézbesítési hibákat.
- Használati példa
-
Egy Ügyfél helyének címe dinamikus mező van beállítva, hogy küldőcím alapjául legyen használható. A beállított várólista küldőcíme support@company.com. Ha egy ügyintéző válaszol egy jegyre, akkor az Ügyfél helyének címe mező lesz átnézve, és a küldőcím meghatározásra kerül.
-
Dinamikus mező értéke: <üres mező>, küldőcím: support@company.com (várólistából származó cím).
-
Dinamikus mező értéke: Franciaország, küldőcím: Franciaország (a dinamikus mező értéke érvénytelen e-mail-cím, az e-mail nem lesz elküldve).
-
Dinamikus mező értéke: support.uk@company.com, küldőcím: support.uk@company.com (dinamikus mező értéke).
-
