Jegyek tudásbázis cikkekké alakítása – Áttekintés

Az incidenskezelés az informatikai ágazat egyik legfontosabb feladata. Az incidensekre való gyors és hatékony reagálás rendkívül fontos – ezért a hatékonyság növelése és az automatizálás különösen megéri a vállalatoknak.

Az OTRS-ben a tudásbázis cikkek automatikus generálása egy egérkattintással dokumentálja a jegyeket, így időt és energiát takarít meg. Az így létrejövő adatbázis segít csökkenteni a jegyek mennyiségét, és kiváló alapot nyújt az önkiszolgáláshoz és a chatbotokhoz, valamint az új alkalmazottak képzéséhez.

A következő videó áttekintést nyújt a funkció előnyeiről és az incidenskezelési folyamatba való zökkenőmentes integrációjáról.