OTRS az ügyfélszolgálat támogatására – Incidens- és javítási kérés

Egy különösen forgalmas napon a raktár egyik gépe elromlott. Az incidensek és javítási kérelmek integrált folyamatával ügyfélszolgálati megoldásunk segít a gyors javítás megszervezésében.

A fontos kulcsadatokat tartalmazó kárbejelentés néhány kattintással elkészíthető. A folyamat végigmegy az egyes tervezési lépéseken: a kár dokumentálása, a költségek becslése, a garanciális fedezet ellenőrzése és végül egy munkatárs kiküldése a javítás elvégzésére. A folyamat könnyen testre szabható, például lépések hozzáadásával, űrlapok adaptálásával vagy webszolgáltatásokon keresztül ERP-rendszerhez való csatlakoztatásával.

A videó áttekintést nyújt a folyamat felépítéséről, működéséről és a benne rejlő lehetőségekről.