Bemerkung
Um Benutzern Zugriff auf das Menü Service-Verwaltung zu gewähren, müssen sie als Mitglied zur Gruppe itsm-service hinzugefügt werden.
Service-Level-Vereinbarungen
Verwenden Sie diese Ansicht, um eine Liste der Service Level Agreements direkt im Agenten-Interface zu erhalten. Der Menüpunkt Service Level Agreements ist im Hauptmenü verfügbar.
Service Level Agreement-Detailansicht
Verwenden Sie diese Ansicht, um die Details eines Service-Level-Agreements zu sehen. Die Detailansicht eines Service-Level-Agreements ist verfügbar, wenn Sie ein Service-Level-Agreement aus einer Service-Level-Service-Level-Agreements-Liste auswählen.
Widgets der Service-Level-Agreements-Detailansicht
Wie andere Business Object-Detailansichten ist auch die Service Level Agreement-Detailansicht in hohem Maße anpassbar. Einige der folgenden Widgets werden bei der Standardinstallation angezeigt, andere müssen jedoch in der Konfiguration der Ansicht hinzugefügt werden.
- Widget „Service Level Agreement Information“
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Dieses Widget zeigt Informationen über das Service Level Agreement an.
- Widget „Service Level Agreement-Zeiten“
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Dieses Widget zeigt Zeiten an, die sich auf das Service Level Agreement beziehen.
- Widget „Services die eine Aktion erfordern“
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Dieses Widget listet die Services auf, die den Incident-Status Warnung oder Vorfall haben.
- Widget „Zugeordnete Services“
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Dieses Widget zeigt die Services an, die mit dem Service Level Agreement verknüpft sind. Wenn Sie auf einen Service klicken, wird die Detailansicht Services geöffnet.
Aktionen in der Service-Level-Agreements-Detailansicht
Die folgenden Aktionen sind in der Service-Level-Agreement-Detailansicht verfügbar.
- Service-Level-Agreement drucken
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Mit dieser Aktion können Agenten das Service Level Agreement ausdrucken oder als PDF-Datei herunterladen.
