Widget „Kundenaktivität“

Dieses Feature ermöglicht einem Agenten, eine Liste der für ihn relevanten Kunden zu definieren. In einem Dashboard Widget wird dann die Anzahl von offenen, gesperrten und eskalierten Tickets des Kunden angezeigt. Eine hinterlegte Suchabfrage erlaubt die Anzeige der jeweils zugehörigen Tickets.

Vorteile
  • Zeigt auf einen Blick die aktuelle Verteilung der Tickets.

  • Mit nur einem Klick können Tickets aus der Übersicht aufgerufen werden.

  • Erleichtert die Priorisierung von Tickets.

Zielgruppen
  • IT-Dienstleistung

  • Finanzwesen

  • Vertrieb

  • und viele mehr

Verfügbar im Service-Paket
  • SILBER, GOLD, TITAN, PLATIN

Paketname im OTRS Package Manager
  • OTRSCustomerActivityWidget

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