Verwenden Sie diese Ansicht, um dynamische Ticket-Vorlagen für die Verwendung in der Kommunikation hinzuzufügen. Die Ansicht zur Verwaltung dynamischer Ticket-Vorlagen ist im Modul Dynamische Ticket-Vorlagen der Gruppe Ticket-Einstellungen verfügbar.
Dynamische Ticket-Vorlagen verwalten
Bemerkung
Um Anhänge zu einer dynamischen Ticket-Vorlage hinzuzufügen, muss die Anlage zuerst in der Ansicht Verwaltung von Anhängen erstellt werden.
So fügen Sie eine dynamische Ticket-Vorlage hinzu:
-
Gehen Sie zur Ansicht Systemkonfiguration.
-
Suchen Sie nach der Einstellung
Ticket::DynamicTicketTemplateund aktivieren Sie diese. -
Gehen Sie zum Bildschirm Dynamische Ticket-Vorlagen.
-
Klicken Sie in der linken Seitenleiste auf die Schaltfläche Vorlage hinzufügen.
-
Füllen Sie die Pflichtfelder aus.
-
Klicken Sie auf die Schaltfläche Speichern.
So bearbeiten Sie eine dynamische Ticket-Vorlage:
-
Klicken Sie auf eine dynamische Ticket-Vorlage in der Liste der dynamischen Ticket-Vorlagen.
-
Ändern Sie die Felder.
-
Klicken Sie auf die Schaltfläche Speichern oder Speichern und abschließen.
So löschen Sie eine dynamische Ticket-Vorlage:
-
Klicken Sie in der Liste mit den dynamischen Ticket-Vorlagen auf das Papierkorb-Symbol.
-
Klicken Sie auf die Schaltfläche Bestätigen.
Bemerkung
Wenn mehrere dynamische Ticket-Vorlagen zum System hinzugefügt wurden, verwenden Sie die Filterbox, um eine bestimmte dynamische Ticket-Vorlage durch einfaches Eintippen zu finden.
Einstellungen für dynamische Ticket-Vorlagen
Die folgenden Einstellungen sind verfügbar, wenn Sie diese Ressource hinzufügen oder bearbeiten. Die mit einem Sternchen gekennzeichneten Felder sind Pflichtfelder.
- Name *
-
Der Name der Ressource. In dieses Feld können beliebige Zeichen eingegeben werden, einschließlich Großbuchstaben und Leerzeichen. Der Name wird in der Übersichtstabelle angezeigt.
- Kommentar
-
Fügen Sie dieser Ressource zusätzliche Informationen hinzu. Es wird empfohlen, dieses Feld als Beschreibung der Ressource zur besseren Übersichtlichkeit immer mit einem vollständigen Satz zu füllen, da der Kommentar auch in der Übersichtstabelle angezeigt wird.
- Gültig *
-
Setzt die Gültigkeit dieser Ressource. Jede Ressource kann nur in OTRS verwendet werden, wenn dieses Feld auf gültig gesetzt ist. Wenn Sie dieses Feld auf ungültig oder ungültig-temporär setzen, wird die Nutzung der Ressource deaktiviert.
- Frontend *
-
Definiert, wo die dynamische Ticket-Vorlage verwendet werden kann. Eine dynamisches Ticket-Vorlage kann in den folgenden Interfaces verwendet werden:
-
Agenten-Interface
-
Agent- und externes Interface
-
Externes Interface
-
- Typ *
-
Wählen Sie einen Ticket-Typ aus, der dem System hinzugefügt wurde.
- Service *
-
Wählen Sie einen Service aus, der dem System hinzugefügt wurde.
- Betreff
-
Der Betreff der E-Mail, die zu den Benutzern gesendet werden.
- Text
-
Der Text der E-Mail, die zu den Benutzern gesendet werden.
- Anhänge
-
Es ist möglich, eine oder mehrere Anhänge zu dieser Vorlage hinzuzufügen. Anhänge können in der Ansicht Verwaltung von Anhängen hinzugefügt werden.
- Dynamische Felder
-
Die Liste der dynamischen Felder wird in diesem Abschnitt angezeigt. Wählen Sie für jedes dynamische Feld, ob es in den Ansichten zur Ticket-Erstellung Ausblenden, Anzeigen oder als obligatorisch angezeigt werden soll.
Variablen für dynamische Ticket-Vorlagen
Durch die Verwendung von Variablen im Text ist es möglich, Nachrichten zu personalisieren. Variablen, so genannte OTRS-Tags, werden bei der Generierung der Nachricht vom System ersetzt. Eine Liste der für diese Ressource verfügbaren Tags finden Sie unten in den Ansichten „Hinzufügen“ und „Bearbeiten“.
Zum Beispiel wird die Variable <OTRS_CURRENT_UserFullname> auf den vollen Namen des aktuellen Benutzers erweitert, so dass eine Vorlage etwas wie das Folgende enthalten kann.
From: <OTRS_CURRENT_UserFullname>
Dieses Tag erweitert z.B. zu:
From: John Smith
