Zeitgesteuerte Ticketerstellung

Inhaltsverzeichnis

Einige Tätigkeiten müssen in regelmäßigen Abständen durchgeführt werden. Gleichzeitig muss die Tätigkeit revisionssicher dokumentiert werden und/oder die Kommunikation mit Kollegen, Lieferanten oder Dritten ist Teil der wiederkehrenden Aufgabe. In diesem Fall sind automatisch erstellte Tickets eine gute Wahl, um die Aufgabe nicht aus den Augen zu verlieren und Zeit bei der Ticket-Erstellung zu sparen.

Mit der zeitgesteuerten Ticketerstellung können Sie Tickets in regelmäßigen Abständen automatisiert erstellen lassen, und zwar direkt in der richtigen Queue, mit dem richtigen Tickettypen und dem richtigen Service usw., und der erste Artikel enthält alle für die Aufgabe relevanten Informationen.

GenericAgent-Aufträge verwalten

So erstellen Sie einen neuen Auftrag zur zeitgesteuerte Ticketerstellung:

Klicken Sie in der linken Seitenleiste auf die Schaltfläche Auftrag hinzufügen.
Füllen Sie die Pflichtfelder aus.
Klicken Sie auf die Schaltfläche Speichern.

So bearbeiten Sie einen Auftrag zur zeitgesteuerte Ticketerstellung:

Klicken Sie auf einen Auftrag in der Liste der Aufträge zur zeitgesteuerte Ticketerstellung.
Ändern Sie die Felder.
Klicken Sie auf die Schaltfläche Speichern oder Speichern und abschließen.

So klonen Sie einen Auftrag zur zeitgesteuerten Ticketerstellung:

Klicken Sie auf einen Auftrag in der Liste der Aufträge zur zeitgesteuerte Ticketerstellung.
Klicken Sie auf die Schaltfläche Auftrag Clonen auf der linken Seite.
Geben Sie dem neuen Auftrag zeitgesteuerten Ticketerstellung einen Namen und klicken Sie auf die Schaltfläche Clone.

Um einen Auftrag zur zeitgesteuerten Ticketerstellung sofort auszuführen:

Klicken Sie auf den Link Diesen Auftrag jetzt ausführen in der Spalte Jetzt ausführen der Übersichtstabelle.

Das Ticket wird sofort erstellt.

So löschen Sie einen Job zur zeitgesteuerten Ticketerstellung:

Klicken Sie in der vierten Spalte der Übersichtstabelle auf das Papierkorb-Symbol.
Klicken Sie auf die Schaltfläche Bestätigen.

Einstellungen zur zeitgesteuerten Ticketerstellung

Die folgenden Einstellungen sind beim Erstellen oder Bearbeiten dieser Ressource verfügbar. Die mit einem Sternchen gekennzeichneten Felder sind Pflichtfelder.

Allgemeine Einstellungen für den Auftrag

Auftragsname*

Der Name der Ressource. In dieses Feld können beliebige Zeichen eingegeben werden, einschließlich Großbuchstaben und Leerzeichen. Der Name wird in der Übersichtstabelle angezeigt.

Kommentar

Beschreiben Sie den Zweck dieses Auftrags für andere Administratoren.

Gültigkeit

Setzt die Gültigkeit dieser Ressource. Jede Ressource kann nur in OTRS verwendet werden, wenn dieses Feld auf gültig gesetzt ist. Wenn Sie dieses Feld auf ungültig oder ungültig-temporär setzen, wird die Nutzung der Ressource deaktiviert.

Wiederholung

Wählen Sie, wie oft dieser Auftrag ausgeführt werden soll. Die folgenden Einstellungen sind verfügbar:

Täglich

Mit dieser Einstellung wird das Ticket täglich erstellt. Ist dies ausgewählt, erscheint eine weitere Option, mit der festgelegt wird, in welchem Tagesrhythmus Tickets erstellt werden. Zusätzlich muss der genaue Zeitpunkt für die Erstellung des Tickets ausgewählt werden.

Wöchentlich

Mit dieser Einstellung wird das Ticket wöchentlich erstellt. Ist dies ausgewählt, erscheint eine weitere Option, mit der festgelegt wird, an welchem Wochentag (Montag bis Sonntag) das Ticket erstellt wird.