Tickets in Wissensdatenbank-Artikel umwandeln – Übersicht

Das Incident Management stellt eine der Kernaufgaben im IT-Bereich dar. Eine schnelle und effektive Reaktion auf Incidents ist dabei von größter Bedeutung — daher lohnen sich Effizienzsteigerungen und Automatisierung hier besonders spürbar für Unternehmen.

Die automatische Generierung von Wissendatenbank-Artikeln in OTRS dokumentiert per Mausklick Ihre Tickets und spart so Zeit und Aufwand. Die entstehende Datenbank hilft, das Ticketvolumen zu reduzieren und bietet eine hervorragende Grundlage für Self-Services und ChatBots sowie für das Training neuer Mitarbeiter.

Im folgenden Video erhalten Sie einen Überblick über die Vorteile der Funktion und ihre nahtlose Einbindung in den Incident-Management-Prozess.