OTRS für Customer Service & Support – Vorfall und Reparaturanfrage

Im Lager ist an einem besonders geschäftigten Tag eine der Maschinen ausgefallen. Mit dem integrierten Prozess für Vorfälle und Reparaturanfragen hilft unsere Kundenservice-Lösung dabei, eine schnelle Reparatur zu veranlassen.

Mit nur wenigen Klicks kann ein Schadensbericht mit wichtigen Eckdaten erstellt werden. Der Prozess durchläuft die einzelnen Planungsschritte, bei denen die Schäden dokumentiert, die Kosten geschätzt, die Garantieabdeckung überprüft und schließlich ein Mitarbeiter zur Reparatur entsandt wird. Dabei lässt sich der Prozess leicht anpassen, indem zum Beispiel Schritte hinzugefügt, Formulare angepasst oder über Webservices ein ERP-System angebunden wird.

Im Video erhalten Sie eine Übersicht über den Aufbau des Prozesses, dessen Ablauf und die Möglichkeiten, die sich Ihnen durch die Nutzung bieten.