Verwaltungsbereiche – 2. Services und Service-Level-Vereinbarungen
In diesem Teil unseres Webinars lernen Sie, was Services und die zugehörigen Service-Level-Vereinbarungen sind und wie Sie diese in OTRS verwalten. Zudem erklären wir die zugehörigen Mechanismen und Funktionen wie Eskalationstimer und CIP-Matrix.
Weitere Infos zum Thema finden Sie in unserem Feature-Video zum Service-Management.
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