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OTRS Agenten-Interface – Wie Sie es nutzen
Dashboards
Dashboards – 1. Persönliches Dashboard
Dashboards – 2. Statistiken und Berichte
Dashboards – 3. Kalenderübersicht
Personalisierung
Personalisierung – 1. Benutzerprofil
Personalisierung – 2. Sicherheitseinstellungen
Personalisierung – 3. Persönliche Benachrichtigungen
Personalisierung – 4. Business-Objekt-Listen und Organizer
Personalisierung – 5. Benutzerhandbuch
Personalisierung – 6. Chat-Verfügbarkeit
Verwaltungsbereiche
Verwaltungsbereiche – 1. Wissensdatenbank-Artikel
Verwaltungsbereiche – 2. Services und Service-Level-Vereinbarungen
Verwaltungsbereiche – 3. Kundenverwaltung
Verwaltungsbereiche – 4. Asset-Verwaltung
Verwaltungsbereiche – 5. Document Search
Übersicht & Ticket-Handling
Übersicht & Ticket-Handling – 1. Intro
Übersicht & Ticket-Handling – 2. Erstellung
Übersicht & Ticket-Handling – 3. Business-Objekte
Übersicht & Ticket-Handling – 4. Business-Objekt-Detailansicht
Übersicht & Ticket-Handling – 5. BODV-Seitenleiste
Übersicht & Ticket-Handling – 6. Scrollen zu
Übersicht & Ticket-Handling – 7. Notiz hinzufügen
Übersicht & Ticket-Handling – 8. Telefonanruf hinzufügen
Übersicht & Ticket-Handling – 9. Ausgehende E-Mail
Übersicht & Ticket-Handling – 10. Klassifikation & Entwürfe
Übersicht & Ticket-Handling – 11. Ticket beobachten
Übersicht & Ticket-Handling – 12. Ticket schließen
Übersicht & Ticket-Handling – 13. Verknüpfungen
Übersicht & Ticket-Handling – 14. Ticket verschieben
Übersicht & Ticket-Handling – 15. Warten (Status)
Übersicht & Ticket-Handling – 16. Priorität
Übersicht & Ticket-Handling – 17. Personen
Übersicht & Ticket-Handling – 18. Ansichten
Übersicht & Ticket-Handling – 19. Kommunikationsfluss & Artikel-Aktionen
Übersicht & Ticket-Handling – 20. Kommunikation Kompakt
Übersicht & Ticket-Handling – 21. Eigenschaften & Personen
Übersicht & Ticket-Handling – 22. Teilen & Zusammenführen
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Personalisierung

  1. OTRS Agenten-Interface – Wie Sie es nutzen
  2. Personalisierung

Optionen zur Individualisierung für den Agenten.

  • Benutzerprofil
  • Sicherheit
  • Einstellungen & Benachrichtigungen
  • Organizer
  • Hilfe, Chat-Verfügbarkeit, Login / Logout

Weitere Informationen in unserem Online-Handbuch.

Lektion-Inhalt
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Personalisierung – 1. Benutzerprofil
Personalisierung – 2. Sicherheitseinstellungen
Personalisierung – 3. Persönliche Benachrichtigungen
Personalisierung – 4. Business-Objekt-Listen und Organizer
Personalisierung – 5. Benutzerhandbuch
Personalisierung – 6. Chat-Verfügbarkeit
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