FileWave-Integration in OTRS

Eine gute Service-Management-Software beschränkt sich nicht nur auf die Erstellung und Bearbeitung von Tickets, sondern bietet auch eine Vielzahl von Funktionen, die auf verschiedene Bereiche und Anwendungsfälle zugeschnitten sind. Sie kann mit anderen Diensten integriert werden, um die Effizienz zu maximieren.

Die Integration von FileWave in OTRS eröffnet neue Möglichkeiten im Mobile Device Management. FileWave erkennt automatisch neue Geräte im Unternehmensnetzwerk, katalogisiert sie und synchronisiert die Daten mit der CMDB in OTRS. Dies spart den Agenten nicht nur wertvolle Zeit, sondern ermöglicht es ihnen auch, mobile Geräte effizient zu verwalten, indem sie sie über ein Ticket kontrollieren, sperren, aktualisieren oder löschen.

Erfahren Sie in diesem Video mehr über die Vorteile.