Behalten Sie den Überblick über alle Ihre Assets dank einer integrierten Datenbank, die alle IT-Infrastrukturdaten enthält.
- Nutzen Sie die CMDB in OTRS, um einen besseren Überblick zu erhalten.
- Bieten Sie Ihren Kunden die Möglichkeit, einen Incident zu melden und direkt das betroffene Asset auszuwählen.
- Lassen Sie Ihre Kunden über das External Interface ihre Geräte einsehen, so dass die Informationen immer sofort verfügbar sind.
- Speichern Sie Verträge, Maschinen und andere Assets in der CMDB; verknüpfen Sie diese mit Abhängigkeiten untereinander und/oder ordnen Sie sie dem jeweiligen Benutzer oder Kunden zu.
- Verbinden Sie OTRS mit Ihrem Monitoring-Tool, um die notwendige Transparenz über die Auswirkungen von Incidents zu schaffen.
- Aktualisieren Sie verknüpfte Assets über Prozess-Tickets oder ziehen Sie Informationen aus dem Asset in Ihr Ticket, um mit diesen Daten weiterzuarbeiten.
- Befüllen Sie die CMDB manuell, per Importdatei oder über die REST API.
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