Themen
- Modul: OTRS Agent Interface
- Agent Interface
- Anmeldung & 2FA
- Navigation und Nutzung
- Personalisierung
- Persönliches Dashboard
- Modul: Wie man als Agent arbeitet mit
- Tickets
- KBAs
- Kunden
- Terminen
- Konfigurationen
Umfang
- Zugangsdaten für das Trainingssystem
- Folien, die während der Schulung verwendet werden
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