Foundation Training đŸ‡©đŸ‡Ș (Berlin Time)

Wann

Oktober 7, 2024    
8:00 AM - 12:30 PM

Buchungen

$/€ 350,00
Book Now

Veranstaltungstyp

Beschreibung

Alle OTRS Schulungen sind standardisiert und folgen einer einheitlichen Agenda. Jeder Teilnehmer erhĂ€lt einen temporĂ€ren Zugang zu einem Trainingssystem, das wĂ€hrend des Trainings genutzt werden kann. Die VerfĂŒgbarkeit des Systems nach dem Training variiert zwischen 1–2 Wochen. Ein individuelles Benutzerhandbuch oder eine Schulung des Kundensystems ist nicht enthalten.

Alle Teilnehmer des Foundation Trainings erhalten einen Überblick ĂŒber die Standard-FunktionalitĂ€ten der OTRS WeboberflĂ€che und Hintergrundwissen zur Funktionsweise. Der Hauptgedanke dieses Trainings ist die Schulung von Trainern, die als Multiplikatoren fungieren. Das externe interface wird ebenfalls vorgestellt, sodass der Agent den Kunden zeigen kann, wie sie das externe interface bedienen. Die Schulung ist so konzipiert, dass zwei Zeitfenster pro Tag zur VerfĂŒgung stehen.

Die erste Schulung beginnt um 08:00 Uhr und endet um 12:30 Uhr (MEZ). Das zweite Training beginnt um 14:00 Uhr und endet um 18:30 Uhr (MEZ). Die Sprache ist Deutsch am Vormittag und English am Nachmittag.

Sie haben noch Voucher fĂŒr ein Transition Training? Diese können selbstverstĂ€ndlich fĂŒr das Foundation Training genutzt werden.

Preis: 350 €

Ein Voucher fĂŒr dieses Training ermöglicht die Teilnahme am Vormittag oder Nachmittag.

Das Foundation Training  ist das erste Modul unserer Schulungsreihe. Wer dieses absolviert hat, kann anschließend das Administration Training besuchen.

ZusÀtzliche Informationen

  • Dieses öffentliche Foundation Training ist nicht als individuelles Endanwender-Training konzipiert.
  • Die Inhalte sind immer gleich und konzentrieren sich auf die Nutzung von OTRS, ohne dass ein kundenspezifisches Training stattfindet.
  • DarĂŒber hinaus wird ein standardisiertes Trainingssystem genutzt, das fĂŒr jeden Teilnehmer mind. zehn Tage zur VerfĂŒgung steht.“
  • Es ist nicht gestattet, das Training aufzunehmen.

Themen

  • Modul: OTRS Agent Interface
    • Agent Interface
    • Anmeldung & 2FA
    • Navigation und Nutzung
    • Personalisierung
    • Persönliches Dashboard
  • Modul: Wie man als Agent arbeitet mit
    • Tickets
    • KBAs
    • Kunden
    • Terminen
    • Konfigurationen

Umfang

  • Zugangsdaten fĂŒr das Trainingssystem
  • Folien, die wĂ€hrend der Schulung verwendet werden
  • Teilnahme-Zertifikat

Buchungen

Tickets

$/€ 350,00

Registration Information

Booking Summary

1
x Standard Ticket
$/€ 350,00
Gesamtpreis
$/€ 350,00
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