Foundation Training ­čçę­čç¬ (Berlin Time)

Wann

April 15, 2024 - April 16, 2024    
8:00 AM - 12:30 PM

Buchungen

Buchungen geschlossen

Wo

Germany ­čçę­čç¬ / Berlin-Time (remote)
Zimmersm├╝hlenweg 11, Oberursel, Germany, 61440, Germany / Berlin-Time (remote)

Veranstaltungstyp

Beschreibung

Alle OTRS Schulungen sind standardisiert und folgen einer einheitlichen Agenda. Jeder Teilnehmer erh├Ąlt einen tempor├Ąren Zugang zu einem Trainingssystem, das w├Ąhrend des Trainings genutzt werden kann. Die Verf├╝gbarkeit des Systems nach dem Training variiert zwischen 1ÔÇô2 Wochen. Ein individuelles Benutzerhandbuch oder eine Schulung des Kundensystems ist nicht enthalten.

Alle Teilnehmer des Foundation Trainings erhalten einen ├ťberblick ├╝ber die Standard-Funktionalit├Ąten der OTRS Weboberfl├Ąche und Hintergrundwissen zur Funktionsweise. Der Hauptgedanke dieses Trainings ist die Schulung von Trainern, die als Multiplikatoren fungieren. Das externe interface wird ebenfalls vorgestellt, sodass der Agent den Kunden zeigen kann, wie sie das externe interface bedienen. Die Schulung ist so konzipiert, dass zwei Zeitfenster pro Tag zur Verf├╝gung stehen.

Die erste Schulung beginnt um 08:00 Uhr und endet um 12:30 Uhr (MEZ). Das zweite Training beginnt um 14:00 Uhr und endet um 18:30 Uhr (MEZ). Die Sprache ist Deutsch am Vormittag und English am Nachmittag.

Sie haben noch Voucher f├╝r ein Transition Training? Diese k├Ânnen selbstverst├Ąndlich f├╝r das Foundation Training genutzt werden.

Preis: 350 ÔéČ

Ein Voucher f├╝r dieses Training erm├Âglicht die Teilnahme am Vormittag oder Nachmittag.

Das Foundation Training ┬áist das erste Modul unserer Schulungsreihe. Wer dieses absolviert hat, kann anschlie├čend das Administration Training besuchen.

Zus├Ątzliche Informationen

  • Dieses ├Âffentliche Foundation Training ist nicht als individuelles Endanwender-Training konzipiert.
  • Die Inhalte sind immer gleich und konzentrieren sich auf die Nutzung von┬áOTRS, ohne dass ein kundenspezifisches Training stattfindet.
  • Dar├╝ber hinaus wird ein standardisiertes Trainingssystem genutzt, das f├╝r jeden Teilnehmer mind. zehn Tage zur Verf├╝gung steht.ÔÇť
  • Es ist nicht gestattet, das Training aufzunehmen.

Inhalte anzeigen

Themen

  • Modul: OTRS Agent Interface
    • Agent Interface
    • Anmeldung & 2FA
    • Navigation und Nutzung
    • Personalisierung
    • Pers├Ânliches Dashboard
  • Modul: Wie man als Agent arbeitet mit
    • Tickets
    • KBAs
    • Kunden
    • Terminen
    • Konfigurationen

Umfang

  • Zugangsdaten f├╝r das Trainingssystem
  • Folien, die w├Ąhrend der Schulung verwendet werden
  • Teilnahme-Zertifikat

Buchungen

Bookings are closed for this event.

Nach oben scrollen