Modul: Interface Design
- Agent: Stile
- External: Layout
- External: Home Page
- External: Service Katalog
- External: Benutzerdefinierte Seiten
Modul: Ticket Einstellungen
- Status
- Prioritäten
- Queues
- Typen
- Vorlagen
Modul: Berechtigungs-Management
- Agenten und Kundenbennutzer
- Rolen & Gruppen
- Queues / Klassen / Kalender / Kategorien
Modul: Kommunikation & Benachrichtigungen
- Email Kommunikation
- Postmaster Filter
- Ticket & Terminbenachrichtigungen
Modul: Berichtswesen & SLA Management
- Services & SLAs
- Statistiken & Berichte
Modul: Administration
- System Konfiguration
- Systemprotokoll
- Kommunikationsprotokoll
Modul: Anpassungsmöglichkeiten Teil I
- Dynamische Feld Typen
- Config Item Klassen
- General Katalog
Modul: Anpassungsmöglichkeiten Teil II
- ACLs
- Generic Agents
Umfang
- Zugangsdaten für das Trainingssystem
- Folien, die während der Schulung verwendet werden
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